跨境电商客户生命周期运营策略

跨境电商客户生命周期运营策略

根据客户在客户生命周期的关键动作，商家需要采取对应的策略，才能积极有效地促进客户状态的转化。

(1)开发期的获客拉新: 要通过合适的渠道获取有价值的新客户，完成首次交易。

(2)成长期的高价值客户培养: 通过可以刺激需求的产品/服务来促进客户复购，把完成首次(3)成熟期的客户忠诚度培养:通过关联营销、个性营销等提升客户购买频率，进一步培养客户忠诚度。

(4)衰退期的客户生命周期延长:如果发现客户在一定时间内没有购买行为，则需要提前预警，分析客户流失原因，优化产品或者具有策略性地使用营销工具，从而延长客户生命周期。

(5)流失期的客户召回:对于流失客户，要分析客户的去向且策划召回活动，通过与客户重新建立互动关系，从而赢回客户。

阿里巴巴客户通提供客户生命周期管理工具，如客户的高潜复购、流失预警，帮助商家进行客户生命周期管理。

根据客户生命周期的客户运营策略，商家需要进一步结合平台活动落实活动策划。

交易的客户培养成高价值客户。

KIBO研究报告 THE RISE OF PERSONALIZED COMMERCE STUDYP披露，有34%的北美电子商务营销人员，在客户生命周期中使用高度个性化的营销策略;有 51%的企业表示客户生命周期的个性化营销投资回报率为 3 倍甚至更高。