跨境电商如何做客户激励

跨境电商如何做客户激励

商家通过优惠券、红包等各种刺激手段，培养客户重复购买习惯的做法，称为客户激励。

客户激励可以分为长期激励和短期激励。

例如，单次的营销活动，可以完成一次直接的短期激励。

常见的长期激励方法是会员体系。

会员体系是跨境电商中常见的客户激励方式，通过店铺会员体系可以留存核心购买力群体，达到促进店铺销量、提升店铺客户忠诚度、传递品牌价值的目的。

会员体系本身是一种客户筛选机制，旨在筛选出更愿意支付的客户群体，并从中挖掘更多收益，对不同的客户提供不同的服务。

会员等级和会员权益是搭建会员体系的两个必备要素。

1，会员等级会员等级一般根据一定统计周期内的交易额和交易订单数量来划分。

在阿里巴巴国际站，店铺会员默认分为3 个级别:普通会员、高级会员、VIP 会员。

(1) 普通会员是与商家名片交换成功的客户，普通会员是潜力消费群体，通过交换名片的零门槛入会方式，与潜在客户加强联系，便于主动触达，实现进一步的营销转化。

(2)高级会员是和商家已经有成交的客户，但交易额在一定范围内。

高级会员处于忠诚过渡阶段，需要进一步激励，提升忠诚度。

(3)VIP 会员是年交易额大于某个额度的客户，具体额度根据商家的具体情况确定。

VIP会员是商家的忠诚客户群体。

2.会员权益会员权益的差异化是激励会员采购的有效方式，难以被对手复制的权益是对客户最大的吸引力，黏性的本质是用户切换成本。

常见的会员权益类型包括商品优惠权益、物流权益、服务权益。

会员专供私密品、预付款比例、免费拿样是阿里巴巴国际站有效激励会员的 3 种常见方式。

会员专供私密品是指仅向指定会员展示的商品。

可将企业的最新款式、测试款、超低折扣价、高定价款商品的升级款商品设置为会员专享商品，让会员体验到尊享、专属的感觉。

针对不同的客户设置预付款比例，可以体现会员权益差异。

预付款比例要根据客户等级和企业商品特征综合设置，定制款商品预付款比例比常规款相对要高一些。

针对不同的客户设置预付款比例，可以体现会员权益差异。

预付款比例要根据客户等级和企业商品特征综合设置，定制款商品预付款比例比常规款相对要高一些。

阿里巴巴国际站假发行业定制款商品的预付款比例一般是 75%左右，但是针对VIP 会员采购的常规款，一些商家可以接受预付款比例低至 30%。

免费拿样可以作为会员特殊权益送达客户，促进会员采购。

例如，VIP 客户可以免费拿样不限次，普通会员可以免费拿样 3 次。

除此之外，会员权益还包括会员折扣、会员专享价优先发货、物流升级等。

在设计会员体系中的权益体系时，要从店铺实际情况出发，从客户角度去考虑，会员体系是否对本店铺特定的会员群体有足够的吸引力，足以驱动会员的采购行为。