什么是客户画像

什么是客户画像

企业面对的最大挑战不再是竞争对手,而是客户。

了解客户是客户管理的首要问题,我们可以通过客户画像来认识客户,通过分析客户的购买行为来判断客户的成交可能性,从而形成客户洞察。

以客户为中心,已经成为跨境电商精细化运营的共识,而精准地理解客户是精细化运营的首要任务。

在大数据技术的赋能下,商家可以使用客户画像技术来深度认识客户。

客户画像是商家利用搜索引擎、电商平台、社交网络及其他应用程序得到的客户数据,把客户信息标签化,并用标签集合从多个维度对客户群体特征进行描述,统计、挖掘潜在价值信息,从而抽象出的客户信息全貌。

客户画像是真实客户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的客户模型。

例如,阿里巴巴国际站设立了 300 多个标签,用来定义客户的特征,覆盖客户基本属性、购买能力、行为特征、社交特征、心理特征、兴趣偏好等多个方面。

相对于传统的客户画像,与电商交易相关的浏览、订单、客服、配送和物流等有关数据都可以引入客户画像的建模过程,从而更加精确地描绘客户的全方位特征。

客户画像示例为数据驱动运营奠定了基础。

客户客户画像是定向广告投放与个性化推荐的前置条件,画像使得搜索、推荐、广告等营销系统能更加智能地服务客户。

例如,利用客户画像,可以在客户搜索时,推断客户购物意图,针对客户的属性特征、性格特点或行为习惯,推荐符合该客户偏好的商品。

这种推荐方式称为“千人千面”。

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标签: 跨境电商