跨境电商社会化媒体运营策略

跨境电商社会化媒体运营策略

几乎所有社媒运营策略均可以认为是再营销策略。

按顺序大致如下。

(1)在官方账户下或社群中按合理节奏发布公司或产品动态。

这个环节分发的是常规营销素材，或者与社群主题相关的知识、经验与新闻动态。

关键是要掌握好节奏，让粉丝感觉刚刚好，不多也不少，不急也不慢。

目标是充分认知品牌，解决信任问题，最佳效果是粉丝养成阅读习惯，并积极参与互动。

(2) 积极做好与粉丝的日常互动交流。

规划好日常互动的方法，如在即时通信工具的社群中发送每日早问候。

主要关注及时互动率，如粉丝的问题及时回复、粉丝发布的内容及时点赞等。

该环节的目标是活跃社群。

(3) 抓住营销时机，使用站内信、聊天窗口或订阅分发 DM广告。

如店庆、黑五等节庆日是非常好的营销时机，在这些重要时机，商家一般会定制 DM广告，及时分发即可。

这个环节已经有比较明确的营销目标，要注意收集和分析数据，努力实现营销目标。

(4)组织粉丝活动。

使用活动营销的策略，提前策划活动，并制订活动计划。

要关注营销色彩不浓的活动，真正为粉丝创造价值，这是将客户转化为忠诚客户 (或朋友) 的过程。

(5) 进一步细分用户，组建会员社群，差别化实施会员运营策略。

再营销过程就是对用户不断细分的过程，下一小节还会提及用户细分的具体方法。

该环节的目标是推出事先规划好的会员体系，以便实施更精准的会员运营策略。

要特别关注头部客户。

(6)使用合适的社媒工具。

上述环节不一定在同一个社媒平台完成，这就涉及社媒平台的选择及流量的转移和整合。

必要时，还要考虑一些辅助工具。

再次强调，对已下订单的大客户，要利用社媒提供优质的跟单和售后服务。

社媒运营策略非常丰富，服务营销策划重点:(1)社媒运营策略万变不离其宗，营销人员还是要回归社媒营销的基本范式:受众X内容X渠道。

需要补充的是“时机”，社媒互动频繁，对交流效率要求较高，无论是否即时通信工具，都要关注时机和时间。

(2)一切运营策略都是为了构建、扩大和活跃私有流量池，并不断提升私域流量池价值非常推崇流量池思维，它不是西方的某种解决特定问题的“方法”，而是具有东方美的-种系统性思维模式(或者说理念),在人力资源管理、项目管理等更广泛的领域均有借鉴价值。

(3)社媒运营是降低综合营销成本的关键，免费的社媒运营做得好坏，决定了一个企业是否能实现最优营销预算。