跨境电商客户运营都有哪些内容

跨境电商客户运营都有哪些内容

因为客户的需求不同，在消费行为上有显著的差距，所以商家的一套运营策略难以同时奏效。

也正是因为如此，才出现了精细化客户运营的需求。

精细化客户运营一般从以下 3 个方面去考虑。

(1) 客户分层视角。

以客户的购物行为为基础，如询盘、首次交易、复购等，分为认知客户、兴趣客户、购买客户、忠诚客户。

找出需要重点运营的客户群体，引导客户从兴趣客户转化为忠诚客户。

(2) 客户生命周期视角。

界定客户从接触店铺到离开店铺的典型周期，定义关键时间节点和关键行为，做好客户行为的预警和干预。

(3) 客户激励。

通过客户贡献价值对客户进行等级划分，通过身份、权益等方式对客户的采购行为进行激励。

这 3 个方面可以独立使用，也可以交叉使用。

一般来说，商家会用到其中的多种视角,进行复合、叠加，以实现客户精细化运营。