跨境电商客服如何处理包裹退回投诉

跨境电商客服如何处理包裹退回投诉

包裹被退件的原因有很多，有的是包裹已经到达目的地但因为地址错误、需要缴纳关税或者投递不成功保留过期等没有投妥成功的;还有一部分可能是海关问题引起的，所寄送的货物不符合海关清关规定(出口地或进口目的地海关),货物没办法清关而被境内或境外海关退回。

对于这些情况的投诉，客服人员应给予客户充分的解释，并提出一些解决方案让客户选择，以期客户能取消纠纷申请。

以下是一些常见的包裹被退回原因的短语。