跨境电商促成交易的技巧

跨境电商促成交易的技巧

虽然跨境电商客服人员主要是为境外客户提供客户服务的,但是由于境内从事跨境电商的大多数是中小型企业,许多跨境电商客服人员通常身兼平台商品销售和运营等职务,因此,跨境电商客服人员需要具备促成交易的销售技巧。

促成交易是指客户同意并接受客服人员的影响,购买其推销的商品或服务的行为过程,这是整个销售过程中的重要部分。

促成交易的具体表现为签订销售合同、交付款等。

当客户与客服人员联系,谈到以下几个方面时,客服人员就应判断客户的购买意向,利用与客户在线或邮件沟通的机会,促成客户下订单。

例如,客户询问商品的款式、型号、颜色、包装等并提出修改意见或要求;客户对商品进行讨价还价;客户讨论交货期、物流运输、维修保养等细节;客户对商品提出异议。

这些都在提醒客服人员需要运用相应的方法来促成客户下订单。

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标签: 跨境电商