跨境电商跟踪未回复客户

跨境电商跟踪未回复客户

在与客户进行日常沟通时，客服人员给客户发回报价或还盘邮件后，经常会发现之前联系的客户一直没有回复;即使客服人员做到很及时的回复，甚至是“秒回”，也没收到客户的回应。

对于这类客户，客服人员可采取以下措施，有针对性地追踪未回复客户。

首先，客服人员给客户回复完有关商品价格的邮件 1~2天后，如果没有收到客户回复，可以发一封确认邮件，咨询客户是否收到邮件，并重新发一次报价给客户，最后向客户强调公司商品的优良品质与公道价格。

当然，如果客服人员能拿到客户的联系方式，直接与客户进行电话联系，这样会更好。

下列范文可供参考。