跨境电商客服货物没收到回复范文

跨境电商客服货物没收到回复范文

客户反映没有收到货物，一般分为以下几种情况:包裹派送出错、包裹丢失、海关扣押包裹等。

客服人员对于此类反馈，一定要先稳定客户的情绪，告诉客户有问题可以联系自己，建议他们不要因此而引发纠纷，因为这样会影响店铺的总评分。

然后，客服人员根据具体情况给出解决问题的方案。

如果客户没收到货物，但包裹状态显示已妥投，客服人员可以建议客户凭快递单号到当地邮局或物流公司了解具体情况。

若是海关扣关，客服人员应先了解海关扣押的原因，如果不是卖家漏发一些清关文件，而是需要客户缴纳一定税款，客服人员应在邮件里陈述清楚。

具体可以参考下面范文。