跨境电商客服如何处理包裹海关扣关

跨境电商客服如何处理包裹海关扣关

海关扣关，即交易订单的货物因为不符合通关要求而被进口目的地海关扣留，客户未收到货物。

这种情况一旦出现，无论是客户的原因，还是物流商和卖家的原因，都会影响到卖家的利益，所以一定要降低此类风险。

货物被进口目的地海关扣留时，常见物流状态有“Handed over to Customs”(移交海关)等。

寄出的货物一旦被海关扣关，客服人员应立刻和客户联系，尽量说服客户协助清关。

如果清关费低，可以先和客户协商清关费双方平摊。

如果客户不愿意，看包裹能否退回。

如果是 EMS 之类的，包裹可以免费寄回，客服人员可以与客户沟通等包裹寄回后再重新给他发货;若包裹不能寄回，清关费又很高，这种情况下可能需要卖家放弃包裹。

这是因为如果拖着不处理货物，一旦客户没收到货，发起争议对卖家是非常不利的。

具体与客户沟通的邮件，可以参考下列范文。