跨境电商样品问题咨询回复

跨境电商样品问题咨询回复

对于客户提出寄送样品的要求，客服人员应根据实际情况，做出寄送或不寄送的回5.2.3样品问题复。

客服人员应了解公司有关寄送样品的原则。

一般来说，如果商品成本较低，同时公司的营销政策是想扩大境外市场，对于一些信誉较好的客户，如果他们愿意支付运费，客服人员可以回复答应寄送样品。

若公司政策不允许免运费寄送样品，客服人员应礼貌地婉拒客户要求，并提出让客户试购少量商品的建议。

当然，如果客户表明愿意承担寄样费用，往往能够在一定程度上反映出其合作的诚意。

客服人员应重点关注此类客户，做好后续跟踪服务，与客户建立稳定的关系。

下列范文可供参考。