跨境电子商务售前客户服务常见问题的处理

跨境电子商务售前客户服务常见问题的处理

售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可以从源头上避免纠纷，另一方面还可以提高客户的购物满意度。

售前客户服务人员必须掌握足够的商品信息及相关知识，这涵盖商品专业知识、商品周边知识、同类商品信息和商品促销方案等。

其中商品专业知识包括产品质量、产品性能、产品寿命、产品安全性、产品尺寸规格、产品使用注意事项等内容。

而商品周边知识则包括产品附加值和附加信息等内容。

售前客户服务人员要保证及时应对不同国家及地区的客户所提出的各种问题，切忌含糊其辞、答非所问。

以下将以售前客户服务工作过程中客户最关心的典型问题来举例说明售前客户服务的主要工作内容。

询价及与商品相关问题的咨询1.关于询价当有客户询价时，售前客户服务人员在回复内容中要感谢对方的询问，表达出想与对方建立业务往来的希望，告知对方订单的达成条件并报价。

下面以客户的大量订单询价为例。

SampleQ: Hello, I want to order X X X pieces for this item, how about the price?A:Dear buyer,Thanks for your inquiry, We cherish this chance very much to do business with you. The order of a single sample product costs $X X with shipping fees included. If you order XXX pieces in one order, we can offer you the bulk price of $X X X/piece with free shipping.I look forward to your reply. Regards!(Your name)参考译文：问：你好，我想订购此产品XXX件，价格是多少呢?答：亲爱的客户：感谢您的询价。

我们非常珍惜这次与您做生意的机会。

单样产品的订单成本为XXX美元，含运费。

如果您一次订购XXX件，我们可以向您提供XXX美元/件的批发价，并免费发货。

期待您的答复。