etsy出现差评怎么办？卖家遇到差评的处理方式！

etsy出现差评怎么办？卖家遇到差评的处理方式！

先来了解一下etsy遇差评会导致什么问题？。

差评和低的DSR,会导致卖家失去优秀卖家的称号,严重的甚至账户被冻结。

etsy卖家遇到了差评该怎样处理呢？。

1.首先不要慌张,仔细思考问题并解决。

收集信息仔细与您的买家进行对话,并确保您的事实是正确的。

只要您将所有对话都保留在etsy内,你就可以完整记录你与客户的来回往复了,以供查看。

假设阅读案例的人没有阅读你和买家之间任何对话,重述案件中的所有内容再次上传照片作为证据等,尝试尽快有效的追上案件代表,保持细节的重点,切记不要与客户发生争执。

2.保持非常专业的回复,简单且平淡的状态。

etsy的个案工作者只是想切入正题,并非买家做出的每条粗鲁评论都需要回应,在合理的情况下尝试解决问题。

在解决问题的时候,如果你非常确切自己是100%正确而客户是错误的,那你是可以坚持自己正确的观点,不向客户屈服。

你对客户的态度要清晰透明,这样才能给予他们足够的理由去信任你,在合理的范围内让他们满意。

1、如何避免买家留差评？。

很多时候,可以避免买家留下不好的评论。

只要卖家努力处理：。

1）提供优质产品和快速物流。

是的,如果产品质量不合格,真的没办法。

请更换产品。

如果是物流原因,设置更长的妥投时间,更快地更换小包。

2）如果买家来联系,尽快提供解决方案。

真的,什么都没有卖家店铺重要。

3）有更多的买家服务处理。

事实上,发现如果是骗子买家,可以直接退款。

他们只是骗钱骗钱。

如果不给全额退款,肯定会有不好的评论。

2、如何应对差评？。

如果买家给了一个不好的评论,那就得去邮件沟通了。

1）联系买家修改。

买家和Etsy卖家无法删除评论。

但是,买家可以在前100天内修改发布给店铺的星级、评论和照片。

这是通过提供优秀的买家服务来尝试改变主意的好方法。

当发现你的店铺有不好的评论时,首先要联系买家。

解释为什么会发生这种情况,然后说出困难,然后让买家修改不好的评论,卖家愿意全额退款。

2）投诉买家差评违规。

当然,卖家已经联系了三次以上,买家还是不搭理。

那么上述情况就不可能了。

然后采取第二步：投诉买家的不良评论和违规行为。