跨境电商卖家如何处理退货？

跨境电商卖家如何处理退货？

良好的物流和退货政策会让潜在访问者初次访问你的品牌或网站时,更容易做出购买决定。

那么针对到来的年终旺季,你是否对自己网站的物流和退货政策做出了优化,使其更能迎合客户期望呢?。

让包邮也能有利可图。

许多案例研究表明,提供免费送货服务可以增加网站的销售额,但增加销售额并不等于利润增加。

以下是一些措施,帮助卖家探索如何在为消费者提供包邮的高性价比产品的同时,又能增加网站利润：。

1、测试。

比较提供包邮服务和不提供包邮服务时的转化率差异;。

2、创建包邮门槛。

设置买家要获得包邮服务每笔订单需达到的金额,例如Free shipping on orders over $50(订单超过50美元的免配送费)等;。

3、设置包邮限制。

尝试只对某些有利可图的产品提供免费送货,看看利润状况是否会得到改善;。

4、提高价格。

提高所有产品的价格来弥补包邮带来的损失,当然这一步要非常慎重,毕竟消费者都看在眼里。

5、只提供地面运输。

研究表明,许多网上购物者愿意等待更长的时间来获得免费配送。

而只使用地面运输,你可以减少超过50%的运输费用。

重新考虑退货政策。

没有卖家喜欢退货,比起免费送货,退货是一个相对敏感的话题。

那么在退货政策方面,卖家到底应该如何优化呢?你可以考虑以下建议：。

1、提供与产品相关的重要信息。

尺寸或颜色问题是服装类产品遭遇退货的首要原因。

事实上,除了服装类以外,还有许多类别产品的退货都是因为消费者觉得产品与图片不符,或是尺寸不合适,或是款式不合适。

你可以在买家购买前,就提供清楚详细的比照信息,帮助买家选择合适的尺寸。

2、优化产品包装。

良好的包装能够在产品运输过程中给产品提供更好的保护,减少退货。

3、如果你想与买家保持良好关系,建议不收取再上架费(restocking fees)。

如果不收取这笔费用,对你损失很大,你可以收退货费,这样你会有更多的回旋余地,你也可以选择不向客户收取运费标签的全部费用。

4、如果你不提供免费的退货服务,一定要让消费者知道。

此外,你还要清楚地让买家知道,他们有任何不满都可以通过哪些简单的渠道,如实时聊天等,获得你们的帮助,这或许能避免退货。

5、考虑提供免费退换。

Gilbreath指出,对于大多数产品,买家都希望卖家能够提供免费退换货。

不过,有一些产品例外,例如手工制品或者个性化定制产品这类较为独特的、在其他地方买不到的产品,相关卖家可以放宽心。

以上便是本期为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询专业的国际物流顾问。