跨境电商客服与美国客户沟通的技巧

跨境电商客服与美国客户沟通的技巧

美国人通常自信心强、注重利益、热情坦率、重合同、法律观念强、注重时间效率。

在谈判时喜欢干脆爽快，直人主题;注重效率、珍惜时间。

最不为美国买家接受的中国卖家类型如下:(1)报价后不能兑现价格。

(2)对客人万分猜忌。

(3)电话网络沟通不讲礼仪，礼貌用语少。

(4)对生产工艺一知半解。

与美国买家的商务沟通应注意:(1)“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则，当无法接受对方提出的条款时，要明确告诉对方不能接受，不要含糊其辞，使对方存有希望。

(2)与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。

因为美国人谈到第三者时，都会顾及损伤对方的人格。

(3)时间价值。

在他们的观念中，时间也是商品，时间就是金钱，做事效率要高。

(4)不提底价，不喜沉默，不注重利用谈判建立关系网。

(5)与美国买家谈判报价时需要特别注意，应该从整体去看，报价时提供整套方案，考虑全盘。