跨境电商常见纠纷处理

跨境电商常见纠纷处理

虽然各个平台的具体规则有所不同，但是各平台的常见纠纷、纠纷处理流程以及相应的解决策略是可以通用的。

本节将以敦煌网为例阐述常见纠纷及纠纷的处理流程。

目前常见的纠纷主要有未收到货或者收到货后，货物与描述不符。

卖家首先应根据协议纠纷流程进行处理。

若问题不能解决，则根据升级纠纷处理流程处理。

常见纠纷处理Dealing with Common Disputes买家开启纠纷，主要有两大原因:未收到货、货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，处理建议如下。

1.未收到货未收到货的原因主要有卖家未发货、延迟发货、货物在途、包裹被退回以及扣关等几种情况。

2.货物与描述不符货物与描述不符则主要表现为货不对版或产品质量有问题。

针对这两种情况，处理办法进行解决。