跨境电商客服要促进再次交易

跨境电商客服要促进再次交易

跨境电子商务的客服人员一方面可以通过交流与沟通，促成潜在批发客户的批发订单成交，另一方面，也可以有效地帮助零散客户再次与店铺进行交易，具有“黏性”的老客户。

这个目标可以通过以下途径解决:首先，卖家客服帮助客户完美解决各类问题，客户往往对卖家的信任会显著增强，逐渐转变成忠实客户。

其次，跨境零售电商行业中有大量的国外批发买家搜寻合适的中国供应商。

无论是售前还是售后的咨询，这种客户更关注的是卖家在产品种类的丰富度上、产品线的开发拓展速度、物流与清关的服务水平和批发订单的折扣力度与供货能力等。

一旦发现这种客户，如果客服人员能够积极跟进，不断地解决客户的所有疑惑与顾虑，最终将会促成批发订单的成交;最后，客服人员与营销业务人员配合，巧妙使用邮件群发工具形成“客户俱乐部”制，通过有效且精致的营销邮件群发，一方面可以增强客户的黏性，另一方面也可以通过优惠券的发放促使客户参与店铺的各种促销活动，促进他们回店再次下单。