速卖通卖家成功处理纠纷案例

速卖通卖家成功处理纠纷案例

在此速卖通案例中，由于卖家产品有瑕疵，买家提出诉讼，卖家通过及时有效的沟通，最终以退款的方式成功处理纠纷。

1 买家提出投诉买家购买了一套儿童餐具，收到货后因产品有瑕疵对卖家进行投诉，并按照买家要求上传图片。

订单信息订单号80915986395248(查看详情)订单金额 US$10.89订单创建时间Dec 12.2016订单留言收获地址Changi green upper changi road east s486843 Blk 712a,04-05 Singapore SG486843“我的速卖通”→“纠纷列表”→“纠纷详情”，打开“纠纷详情”。

2 卖家投诉处理经图片核实，产品确实存在质量问题。

此时应第一时间向客户提出道歉，并提出赔偿，通过与买家沟通，卖家赔偿部分产品价格。

3投诉解决纠纷最终得到解决，通过点击“我的速卖通”→“纠纷列表”→“纠纷详情”，打开“纠纷详情”。

4 案例分析在此案例中，在确认质量问题是由自身原因产生的情况下，客服应积极与卖家沟通，并向卖家解释问题发生的原因，最终以赔偿一般价格的方式解决纠纷，买家也比较满意。

常用句型:1.We sincerely regret that the items you've received in order*********** were not as described.您收到的货物(订单号*********)与描述不符，我们为此真诚的道歉。

2. Since you have claimed the items did not work properly, could you please make a video recording to illustrate this issue and send them directly to our email:**********由于您投诉我们产品运转不正常，您能否请录制视频以说明此问题，并将其直接发送到我们的电子邮件**********吗?3. We will accept your requirement and please kindly return the goods to the following address:**************我们接受您的要求，请将货物寄回到以下地址:**************4. The photos were received with thanks. Sorry that we failed to check out the problem and we would pay more attention on this part.非常感谢，图片已收到。

很抱歉我们没有检查出问题，以后我们会在这一部分更加注意。