跨境电商货运途中可能遇到的情况

跨境电商货运途中可能遇到的情况

货物发出后，有时候物流并不能一帆风顺，会遇到各种各样的问题。

这时卖家应主动与买家沟通，避免买家提起纠纷或者留下不好的印象。

若货物能够在预计时间内顺利到达，卖家也需要及时告知买家相关货运进展情况。

1.物流信息未及时更新买家普遍希望尽快收到购买的物品，在得知快递单号后往往会主动查询物流信息。

但如果物流信息几天内都未能及时更新，买方会比较着急。

此时可以主动与买家联系，请买家耐心等待。

2.货物长时间在途货物长时间在途，且在预期时间内未到达客户所在国家，这也容易引起客户的不满。

此时也需要主动跟客户联系，希望客户耐心等待。

若未能收到货物，会重新补发或者全款退回，增加客户对卖家的信心以继续耐心等待。

3.确认收货超时，依然未妥投若发生这种情况，客户会严重不满，卖家需要告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。

4.货物丢失在有些情况下，包裹长时间未妥投，也无法查询到物流信息，此时卖家应该主动与客户沟通，告知包裹可能丢失，请客户申请退款或重新下单。

若客户愿意重新下单，将给予特别折扣。

5.更改快递方式客户下订单后最希望得到的服务就是能够尽快顺利地收到包裹。

因此，作为卖家首先要按买家的要求来选择快递公司。

如果由于特殊原因需要更换快递公司，卖家须及时与买家沟通，并要把更换后的包裹运单号及时告诉买家。

更换快递公司后，还要延迟客户的收货时间，以免后期影响客户顺利收到货物。

Tips: 选择合适的物流不同的国际快递，服务重点也会有所区别。

同是UPS,UPS Worldwide Express 注重速度，而UPS Worldwide Expedited 则注重安全。

例如，印度人本身对时间的要求不高，所以他们对是否准时送达的要求也比较低;但香港人的时间观念就会完全相反。

因此需要结合买家的需求和买家所处的国家、地区的人文习惯，选择适合的物流公司和适合的物流方式。

最好是与买家沟通，双方一起确定物流公司和方式。