淘宝店铺客服如何看待消费者的购买心理？

货比三家全是顾客最普遍的心理状态之一，她们会从商品的样式、品质、点评及价钱等层面开展比照，每个要素都适合得话，最终才开展选购; 1、新产品价钱较高，等减价再买 通常店面的新产品全是对顾客最具诱惑力的，由于样式新奇。但通常新产品的价钱都是会较为高，因此 就上下了她们选购的意向，直到有主题活动减价了再选购;

2、沒有急切要求，先收藏加购

如今网店客服知道顾客的心理状态以后，也就会有突破点，有目的性的去搞好相对的防范措施，来刺激性顾客选购，提高店面转换了。那麼就想要你那样做：1、让顾客觉得急切 如果是特惠限定或者限时秒杀，在顾客早已提交订单但没支付时，在线客服就需要积极去了解顾客是否碰到什么问题了，离抽奖活动的時间或者商品库存量很少了，那样就能更强的刺激性顾客支付，达到交易量。2、依据顾客要求做强烈推荐 有时候顾客点一下商品进去并不可以考虑他的要求，除开店面要搞好关系市场销售以外，在线客服还要了解店面的商品，在顾客资询时依据她们的要求给与有关的商品强烈推荐，那样就不害怕由于商品与要求不符合，而让一个了。3、纪录好买家的规定 在顾客提交订单并支付以后，也要用心纪录下顾客备注名称和微信聊天记录之中的特别要求，那样才可以防止因一点小出错造成 给顾客一个不太好的买东西感受，危害她们对店面的印像，以后不容易再在你这选购了。