关于跨境电商买家询问物流的沟通模板

关于跨境电商买家询问物流的沟通模板

在跨境交易中大多数卖家使用的是邮政挂号小包、各类专线E邮宝等物流方式。

这类物流方式并没有一个承诺的交货期，因此经常会有卖家收到类似“Where is my order”“I haven't received my order”等问题。

邮政包裹一般有如下几种常见状态。

(1)包裹查无信息“Not found”(包裹还未上网，官网未更新)。

(2)包裹正在运输中“Transit”(包裹还在运输中)。

(3)包裹到达待取“Pick Up”(包裹已经到达目的地国家)。

(4)包裹投递成功“Delivered”(包裹已投妥)。

(5)包裹可能异常“Alert”(出现退件、损坏、丢失等问题)。

(6)包裹运输过久“Expired”(出现时效延误、目的地国家不能查到投妥、官网不更新状态等问题)。

当卖家查过单号以后，可以根据查询到的包裹状态，跟买家取得联系。

下面摘取了论坛热帖中一些实用有效的沟通模板，希望卖家们在面对询问物流信息的买家时可以从容应对。