跨境电商在线沟通注意事项

跨境电商在线沟通注意事项

(一)回复的时间跨境电商交易时，双方存在时差是常有的事，如果对方在商家休息时发来了消息，先不要急于回复，需要计算一下两边的时差，在对方方便的时间交流就可以。

在对话之前，可以先和对方说明原因，得到顾客的谅解。

(二)使用的语言双方语言的不同也是跨境电商交易的障碍之一，但是并不是大问题。

只需要根据对方所用的语言进行翻译，再发送就可以了。

不要自作聪明一直用英文对话，因为在一些国家，英语普及率并不高，顾客甚至不喜欢英语。

商家只要最大程度地配合顾客即可。

(三)如何面对老客户有时，老顾客再来光临店铺，商家全然不知。

但如果可以让顾客知道，商家知道他是之前购买过的顾客会给店铺增加很大的好感度。

比如，在顾客询问时可以先查一下是否有购买过商品的记录，如果有，可以在成交之际加以询问，如“还是之前的收货地址吗”类似的问题，能让顾客感到很受重视和关注，很好地掌握了他的信息。

给顾客一个不一样的购物体验，也能让顾客更好地记住店铺。

(四)售后服务售后服务依然是电商中很重要的话题。

在交易后，如果是商家方的失误导致的问题，需要进行道歉并尽力做出补偿。

即使买方远在国外，也要尽量退换货物，或者进行退款等。

如果是顾客方的失误，要注意态度，和顾客进行商议，以礼貌的态度、适合的方式解决问题，有时也可以让一步以获得更好的口碑。