跨境电商接听电话的礼仪

跨境电商接听电话的礼仪

(一)及时、礼貌地接听电话当电话铃响起时，要及时去接，不要怠慢，也不要接起电话先说一句“请稍等”，然后撂下电话半天没有响应。

一般而言，铃声是不能超过三声的。

如果确实很忙，无法接电话，可以向对方表示歉意，如：“对不起，请过十分钟再打过来，好吗？”一般在跨境电商的正式交往中，接起电话拿起话筒后的第一句话，也有一定的要求，可以分为三种类型。

一是问候语，加公司部门，加本人姓名，是最正式的一种。

例如：“您好！xx公司xx部xxx，请讲。

”二是问候语，加公司部门，可以用于一般场合。

例如:“您好！xx公司xx部，请讲。

”还有一种是问候语，加本人姓名，仅适用于普通的人际交往。

例如：“您好！xxx，请讲。

”在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂！”或者“你找谁啊”开头，尤其是一开口就一直问人家“你是谁啊”或者“有什么事儿啊”等。

(二)自报家门接起电话后，要马上自报家门。

这是一种与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

(三)认真倾听，积极应对接电话时应该认真地听对方说话，而且时不时地对对方所说的话有所表示，比如“嗯”“是的”“好的”“请讲”“不客气”“我听着呢”“我明白了”，等等，让对方觉得你正在认真地听对方说话。

一边打电话，一边同身边的人聊天，漫不经心或是答非所问都是对对方的不尊重。

(四)认真清楚地记录在电话中传达相关事宜时，应该重复要点，如号码、数字、日期、时间等重要及容易弄错、遗漏的信息。

应该再次确认，以免出错。

另外，还要随时牢记4W1H技巧，所谓4W1H指的是：When(何时)，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，How(如何进行)。

在工作中这些信息都是十分重要的，对于打电话和接电话的人有着相同的重要性。

同时，要做好电话记录。

在跨境电商的不同语言背景下，这一点显得尤为重要。

(五)友善对待打错的电话如果对方打错了电话，需要及时告知对方，“对不起，您打错电话了”，语气一定要和善，不要表现得很不耐烦或者讽刺挖苦，更不能表示出恼怒的情绪。

谅解别人的错误，正确处理打错的电话，有助于提升组织的形象。

(六)正确代接电话代接电话的礼仪有四个要点：第一是细心。

第二是注意隐私。

第三是记忆准确。

第四是别太深入讲私人问题。

(七)巧问对方姓名如果对方并没有及时告知他的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，请问您是哪位？”在对方没有明确自己的身份时，不要轻易告知对方他所要的信息。

(八)礼貌地挂断电话挂电话一般由上级、长辈先挂，双方级别相同时，一般由主叫方先挂。

挂电话的礼貌不能忽视，如果对方是先挂电话的一方，要先确认对方的电话已经挂断，再轻轻地挂上电话。