B端客户和C端客户有哪些区别？解析怎样做好区分对待

B端客户和C端客户有哪些区别？解析怎样做好区分对待

接下来从客户角度和业务两个角度来分析一下这个问题。

首先是客户角度：。

1、从需求来看。

B端的客户是以企业为主,其需求主要是满足公司利益,满足一个群体的需求,这中间涉及更多的群体利益。

C端客户以个人为主,大多是满足个人需求,或者实现个人价值等。

所以在考虑客户需求时,就应该从不同的内容去分析。

2、财力情况。

B端客户相对而言财力比较雄厚,但财务支出的流程会相对比较繁琐,这一点要细致地考虑到。

C端客户的财力相对而言比较小,但支出便捷,甚至是可以冲动消费。

所以面向B端客户要考虑营销的完整性,让客户看到长远价值。

而C端客户,就可以充分发挥冲动消费的心理。

3、时间成本。

B端客户因为要考虑到企业利益,所以会更多进行多方位的考虑,从方案的完整性、价值、未来是否可期等考虑。

所以B端客户的跟踪时间成本更高,往往会一个周到一个月左右。

而C端客户相对而言会比较容易成交,时间成本一般控制在一个周以内,三到五次的电话沟通,加上1次左右的面谈即可。

4、方案准备。

B端客户对于方案的要求相对而言比较严格,要有一套备用方案供其选择,让客户在比较中选择客户认为合理和有利于自身的方案。

C端客户除了要有备选方案,还有更加灵活多变,因为C端客户以个人意志为准,谈的过程中可能会涉及到更多的变化,所以灵活多变显得尤为重要。

当然,面对B端客户也是要有灵活性的。

5、从销售本形式上来看。

B端客户会更多考量你的营销功底,考量你所在企业的实力和信誉,以及在行业内的影响力和口碑等。

但C端可以更多地考虑的是你这个人本身多带来的舒适程度,以及你的推销能力上。

当然两方都是需要营销的,只是侧重不同。

然后从业务角度：。

1、情感输出。

B端客户,情感输出时除了关注接洽人的同时,更多的要考虑和照顾到对方企业的整体感受,关怀和关注企业的发展等。

C端客户,则需要多与客户互动交流,增强彼此的信任,情感输出的点相对而言比较集中。

2、请结果给予来看。

B端客户要多给予数据量化、明确结果导向,因为B端客户更关注的是最终的利益和能达成的结果。

C端客户对于未来可期,其他人的尝试,朋友的介绍等比较关注,更多考量的是感受。

所以针对B端客户要输出的是理性,C端客户要多输出点感性结果。

最后想说的是,以上只是我在工作中的一些总结,适用于大部分情况,但具体的运营过程中,要根据实际情况进行调整,因为没有什么经验是可以完全照搬的。

这就是为什么成功学在授课人身上是成功学,到了听众这里不成功的原因。

好了,希望我的经验能够让你有所收获,如果喜欢记得关注我,带给你更多干货！。