如何计算Ozon的服务质量指标？

如何计算Ozon的服务质量指标？

为了避免因取消百分比而被封锁，OZON卖家应该提高服务质量，减少客户投诉。

要计算Ozon的服务质量标准，需考虑产品质量、客户满意度和交付时间。

建立KPI以衡量表现，本文将介绍如何计算服务质量指标。

第一，取消订单这是过去 14 当天由商家引起的撤销以及所有需要转移到发货点的货物的比例。

当天的包裹不包括在指标计算中。

如果大家的指标超过阈值，会在个人中心通知以下内容：所有的取消订单都是通过商家的个人主页进行的。

由于违反了10天的发货期限要求，Ozon取消订单。

第二、逾期发货当计算指标时，计入过去七天内(不包括当天和前一天)没有按时交付给买方。

例如：在计算指标日前没有转移发货的订单；订货已经转移发货，但跟踪号码更新是在规定转移发货日期后收到的；在规定转移发货日期后，订单被撤销。

将这些包裹数量÷此计算期间内计划发货日期的订单数量。

三、渠道错误卖家会根据买家的配送方式(集成和非集成物流服务)来计算这个指标。

渠道错误会影响平台和内部订单管理系统的稳定性，如果失败，订单可能会因为商家的过失而被取消。

集成物流服务在这种情况下，大家考虑将货物转移到错误的托运人(与客户下单时选择的不同)。

如果买家选择了 CDEK 按户送货，货物由DPD 运送到发货点，则该货物属于渠道错误类型。

订单需要通过买家在下订单时选择的方式与托运人交付给买家。

非集成物流服务在这种情况下，将货物交付到取货点是错的。

在选择非集成物流服务时，订单通过快递送达，因为买家输入他的地址并等待门到门运输。

Ozon 合作伙伴物流服务在合作伙伴物流方式中，追踪号码 Ozon 生成并禁止平台更改。

禁止使用 Ozon 除合作伙伴外的发货方式，订单将被取消。

为了计算这个指标是否正常，可以使用“渠道错误”的发货数量÷发货总数量。

而且必须在过去 14 订单在日内交付。

比如商家把50个包裹送到发货点，但是商家使用的是非集成物流模式，最近14天应该发货总数是200个，所以这个标志是 50 / 200 = 25% 。

结果比 1% 上限要高得多，所以商家的产品销售将是 14 天后暂停。

可以通过本篇文章了解这些指标的计算方法可以帮助提升服务质量，减少客户投诉，从而避免封锁风险。