跨境电商平台Shopee发布订单取消新规

跨境电商平台Shopee发布订单取消新规

2024 年 3 月 18 日起,买家将可申请取消已预约取件的订单。

* 请勿交接已取消的订单。

* 若遇到任何问题,卖家需在订单被标记为取消(Cancelled)的 10 天内反馈。

旧规。

买家仅可在卖家预约取件前申请取消订单。

新规。

买家可在卖家预约取件后、物流取件前申请取消订单。

* 您需在 2 天内(包含节假日)响应买家的取消申请,否则订单将在第二天凌晨 12 点自动取消。

* 被标记为已取件(Pick-up done)的订单将无法申请取消。

01。

卖家是否会收到取消申请通知?。

会的,您将通过 Shopee App 和卖家中心收到推送通知,提醒您买家的取消申请。

您可以在我的订单的取消选项下查看取消申请。

02。

买家可以因什么原因取消订单?。

* 需要更改收货地址。

* 卖家未响应买家问题。

* 需要更改订单内容(颜色、尺寸、优惠券等等)。

* 重复下单。

03。

如果未能在 2 天内响应取消申请会发生什么后果?。

1. 如果物流在响应时效前已扫描取件(订单被标记为已取件),订单将照常送至买家手上。

2. 系统将在第二天凌晨 12 点自动取消订单。

04。

如果开启休假模式是否还需遵守 2 天的响应时效?。

是的,开启休假模式前请先履行所有待处理订单并响应所有取消申请。

05。

买家总共可以申请取消几次?。

每张订单仅可申请一次。

买家的申请如果被拒绝或买家撤回申请,则无法再次申请。

06。

买家发起的取消申请是否会影响订单未完成率?。

买家发起的取消申请对订单未完成率没有影响。

订单未完成率仅计算卖家取消的订单或系统自动取消的订单(因卖家过失)。

07。

物流在 2 天内取件但未能及时将货态更新为已取件导致订单取消申请自动通过,若遇到这种情况订单是否会退还给卖家?。

请您在订单被取消的 10 天内联系客服反馈。

反馈时记得提供取件证明,之后若核实非卖家过失,您将在 7-8 个工作天内照常收款。

08。

订单若被取消是否会重新计入库存?。

商品将自动重新入库。

09。

订单取消后将在多久内更新前台货态?。

订单将在两种情况下自动更新为已取消：。

1. 卖家同意取消申请。

2. 卖家未能及时响应,系统自动更新为已取消。

10。

卖家是否还可以通过卖家服务平台为买家申请取消订单?。

2024 年 3 月 18 日起,您将无需再通过表单为买家申请取消订单。

以上便是本期为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询专业的国际物流顾问。