速卖通如何提升店铺的好评率？附新店运营笔记

速卖通如何提升店铺的好评率？附新店运营笔记

一、好评率的重要性。

好评率的影响。

店铺权重：好评率低,影响店铺的信誉,搜索排名。

平台活动：好评率过低,无法参加报名平台活动。

买家体验：好评率低买家会避而远之,会令卖家渐渐失去信心,影响店铺的运营。

转化率：差评给消费者带来的心理因素特别强,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃购买的念头。

二、如何预防买家给差评并提升店铺好评率。

1、客服工作方面。

及时回复买家消息。

关注异常订单。

传统时效长的国家物流情况定期关注。

店铺国家物流情况的监控。

擅用星标备注,防止遗漏：修改地址、换颜色、其他备注要求。

订单全程跟踪服务。

发货后告诉买家运单号、3-5日查询运单号情况、货到邮局提醒买家收货、买家收货后询问货物是否满意、鼓励买家留好评、、列入客户分组,后期维护、对负面评价做出回应。

积极主动处理纠纷：买家开启纠纷—核查原因—与买家沟通协商—提出解决方案—纠纷结束/取消。

2、产品方面。

描述不符、货物短装：产品标题属性的合理优化；库房打包流程制定和严格执行。

货物破损：包装的完善。

不能正常工作：货源管控,供应商的优化。

3、物流方面。

物流渠道完善,及时调整运费模板(运费、线路)。

海外仓/优选仓:可以压缩物流成本,提高买家的购物体验感,大幅度缩减时效。