影响客户忠诚度的因素有哪些？分享五大影响因素

影响客户忠诚度的因素有哪些？分享五大影响因素

1、产品质量。

产品质星是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。

消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。

只有过硬的高质量产品,才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”,从而受到人们的爱戴。

2、产品价格。

合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。

企业要以获得正常利润为定价目标,坚决摈弃追求暴利的短期行为;要尽可能地做到接顾客的“预期价格”定价。

所谓“预期价格”,是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。

如果企业定价超出“预期价格”,消费者会认为价格过高,名实不符,从而削弱购买欲望;如果企业定价达不到“预期价格”,消费者又会对产品的性能产生怀疑,进而犹豫不买。

3、服务质量。

企业的每位员工,都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历,并时刻努力做得更好,超越顾客的期望值。

要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传,而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。

这些人会成为企业“义务”的市场推广人员。

许多企业,特别是一些小型企业,就是靠顾客的宣传而发展起来的。

在这种情况下,新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本,但显然又会增加企业的利润。

4、内部顾客。

所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员。

每位员工或者员工群休都构成了对外部顾客供给循环的一部分。

如果内部顾客没有适宜的服务水平,使他们以最大的效率进行工作,那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响,必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。

如果企业对这一问题不给予足够的重视,势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率,最终导致企业赢利能力降低。

5、购买程序简单化。

企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上,购买的程序越简单越好。

简化一切不必要的书写、填表步骤,去帮助企业的顾客找到他们需要的产品,解释这个产品如何工作,并且做任何能够简化交易过程的事情,制定标准简化的服务流程。