管理亚马逊退货——提升利润的另外一种方式

管理亚马逊退货——提升利润的另外一种方式

管理亚马逊退货(Manage FBA Returns)可以有效降低运营成本,提升利润空间。

这也是很多卖家忽视的板块。

可以在这此页面清楚看到每个被退货的订单,以及退货原因、数量、仓库等。

也可以点击右上角的“Return Report”下载详细的内容。

卖家可以总结退货原因,优化其产品,从而有效减少退货。

退货原因主要分三类。

1.客户的问题UNWANTEDITEM(不想要了)：客户因为某种原因后悔了。

ORDEREDWRONGITEM(买错了)：这基本上和不想要是一个意思。

UNAUTHORIZEDPURCHASE(没有授权的购买)：也是不想要的意思,很少是因为小孩子用大人账号购买之类的。

EXCESSIVEINSTALLATION(过度安装)：难安装,或者装不了。

这类问题基本无解,而且卖得多,这样的客户也就遇到得越多,所以当定价时,要把这部分退货损失计算在内。

2.亚马逊的问题UNDELIVERABLEUNKNOWN(无原因的配送失败)UNDELIVERABLEREFUSED(拒绝配送)UNDELIVERABLEFALEDDELIVERYATTEMPTS(尝试配送失败)NEVERARRIVED(一直未送达)其原因有些是客户地址有误,有些是亚马逊配送超时,这也是无法避免的事情,所以当定价时,也要把这部分的退货损失计算在内。

3.卖家的问题QUALITYUNACCEPTABLE(无法接受质量)：提升产品整体质量,包括包装和说明书。

PARTNOTCOMPATIBLE(配件不兼容)：优化页面,讲清楚如何安装或者兼容情况。

NOTCOMPATIBLE(产品不兼容)：优化页面,讲清楚如何安装或者兼容情况。

NOTASDESCRIBED(与描述不符)：优化页面,避免过于夸张的内容,包括图片。

MISSINGPARTS(配件缺失)：发货的时候检查包装。

FOUNDBETTERPRICE(有更好的价格)：看看是否有一样的产品价格比低。

DEFECTIVE(产品缺陷)：确认产品是否有缺陷。

这类问题卖家是可以避免的,基本上是因为两个问题,一个是页面问题,一个是产品质量问题。

优化这两个方面的细节,才可以有效减少退货。

而大多数由卖家造成的问题占比要比其他两项高很多。

所以这部分的利润损失就很大,而一旦解决这方面的问题,也就可以成为一个利润增长点。

所以,当认为提升销售比较难,或者遇到增长瓶颈的时候,可以试试通过减少退货增加利润。