亚马逊店铺风险排查要点

亚马逊店铺风险排查要点

对于亚马逊卖家而言，每日开店首要任务是排查店铺和商品风险，及时处理以避免问题扩大。

（一）政策合规性关注后台 “绩效” 中的 “账户状况” 板块，其中包含客户服务绩效、政策合规性及配送绩效三个模块。

若有蓝色感叹号标识，需查看具体绩效问题类型并处理，因亚马逊对风险处理有时间限制。

（二）业绩通知在后台 “绩效” 中找到 “业绩通知” 板块，查看有无最新官方通知，加粗文字代表未读通知，多为警告或店铺审核内容，需及时查看。

（三）买家之声后台 “绩效” 中的 “买家之声” 板块用颜色展示商品满意率指标，亚马逊会与同类目商品比较确定满意度状况。

满意率低时商品可能被禁止显示，FBM 自发货商品可编辑后重新发布，FBA 模式商品需提交移除或弃置订单，要及时关注。

（四）差评每日查看商品 Listing，关注差评，因其对转化率影响大。

后台 review 默认按权重排序，若评论多，可点击 “Most recent” 按钮按留评时间排序查看最新差评。

（五）买家消息做 FBA 的卖家虽客服工作多由亚马逊承担，但仍可能收到买家站内留言，多为反馈商品缺点，是消除差评的机会，需在 24 小时内回复，垃圾信息至少点击 “不需要回复” 按钮，以免影响回复绩效。

（六）Case 回复Case 是卖家与亚马逊客服沟通渠道，要定期追踪进度并及时回复。

在店铺右上角 “帮助” 按钮页面最下方可查看 Case 列表。