有效投诉:推动业务改进

有效投诉:推动业务改进

在商业合作中,若工厂硬件良好而软件(对接的业务员)存在问题,不应一味忍耐,可通过多种方式进行沟通处理,避免因个别员工而失去优良供货商。

首先是间接投诉,在正式投诉前,可采用非正式的间接投诉方式。

并非事事都需正式投诉,间接投诉有时能起到良好效果。

比如通过口头表达如 “还是上次那个报告好一点啊” 等话语,让对方听出不满,但需注意不要针对具体的人,以免给业务员留下心病,影响合作关系。

其次是正式要求改善服务。

若业务员屡教不改,可写信投诉。

尤其是在一些特定地区,雇主收到客户正式投诉信后,若员工再次出现同样问题可直接解雇且无需赔偿。

投诉信应以英文书写,用公司正式信纸打印并寄给供货商领导,以示重视。

开头应明确表达失望并寻求重大改进计划以提高业务效率,正文部分需有理有据地指出问题,结尾表明期待更好的合作。

再者是要求换人。

若业务员表现极差且屡劝不改,在小公司投诉信无效的情况下,可直接与老板谈判要求换人,但这种方式易与人结怨,非必要不采用。

最后是发票警告。

这是一种较为文明的方法,如给供货商一张写上 “培训贵公司员工的成本” 的发票,从下一批货款中扣除,以此促使供货商重视问题。

当供货商前来谈判时,可借此摆出高姿态,促使其处理问题。

总之,投诉是一种沟通方式,虽有时看似强硬,但长远来看对双方都有好处。

若对问题一直忍耐,积累的情绪易导致不理性行为。

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标签: 跨境电商