Lazada订单撤消情形及避免方法

Lazada 订单撤消情形及避免方法

在 Lazada 平台上，订单撤消问题关乎店铺指标的优化，卖家有必要深入了解订单撤消的情形，并找到有效的避免方法。

一、订单撤消的情形1、正常订单撤消（1）传统因素（买家原因）：买家可能因为突然不喜欢产品、产品有小缺点等原因取消订单。

对于这种情况，卖家可以通过向买家发送优惠券等方式来尝试处理，以挽回客户。

（2）质量因素（卖家原因）：如产品货物错误、发货数目错误、产品质量问题等。

在此情形下，卖家需要优化处理方案，例如及时补发正确的货物、处理质量问题等，以提高客户满意度。

2、风控订单撤消：如果店铺的销售额平时较为稳定，但某天突然出现大幅增长，且没有任何活动报告，这种情况可能是恶意订单。

处理方法是与买家进行交流，确认订单是否准确。

如果是大订单或异常订单，在与买家交流时应保存聊天记录，并向 Lazada 客服报告，以避免潜在的风险。

二、避免撤消订单1、确保发货时效性，及时实行订单。

如果两个自然日内没有 RTS（Ready to Ship，准备发货）或者如果卖家在 5 个自然日内未达到分拣中心进行扫描，此时将有撤消订单的风险。

如果发货延迟太长，就不要发货，以免影响店铺指标。

卖家应合理安排发货流程，确保及时将货物发出。

2、保证商品质量。

商品质量好，能让买家感受到购买价值、购买折扣和高性价比。

如果卖家想减少撤消订单，首先要确保产品质量与价格成正比。

严格把控产品质量，从源头上减少因质量问题导致的订单撤消。

3、描写不要太夸大。

商品描述应真实准确，一般来说，商品描述中的轻微包装是正常的。

但是，如果商品描述和视觉效果与产品实物的预期效果相差太大，买家收到产品后会有一种差距感，从而导致订单撤消。

4、注意物流跟踪。

跟踪订单状况，当分拣中心扫描或者更新不及时时，一定要去联系客服处理，避免订单的撤消和影响整体店铺的运营。

及时了解物流进度，确保货物顺利送达买家手中。

5、提高服务质量。

服务存在于从售前到售后的整个流程中。

及时高效的回复是前提，其次，要耐心和礼貌地对待每个买家，尊重客户，一定要处理好售后问题。

此外，卖家可以送小礼物、粉丝优惠券等引诱买家好评，不仅可以提高店铺的有效声誉，还可以提高店铺商品的支付转化率。

总之，在 Lazada 平台上，卖家要充分了解订单撤消的情形，并采取有效的避免方法。

通过确保发货时效性、保证商品质量、真实描述商品、注意物流跟踪和提高服务质量等措施，减少订单撤消的风险，优化店铺指标，提升店铺的竞争力和运营效果。