淘宝客服应该怎么和顾客沟通才能获取更多的转化呢？

淘宝客服应该怎么和顾客沟通才能获取更多的转化呢？

相较于国外，我国的电子商务起步比较晚，不过这并不影响我国电子商务的迅速发展，因为目前我国电子商务拥有庞大的消费群体以及先进的互联网技术，这为电子商务的发展提供了重要的基础和动力。而电商经济的发展也让网店创业成为风潮，越来越多的人选择通过网店创业，而客服作为网店运营重要的一环，许多网店都很重视，那淘宝客服应该怎么和顾客沟通才能获取更多的转化呢？一起来货源人学电商了解一下吧！

淘宝客服应该怎么和顾客沟通才能获取更多的转化呢？具体如下：

1. 售前客服

售前客服的聊天内容主要体现在帮助店铺的买家了解商品和介绍到店铺的其他商品，以及解决买家对购买前的一些疑虑问题。那么在这样的前提下，就需要客服拿出销售技巧应聊天的方式形成转化，需要及时地反应顾客的聊天内容，在咨询过多的情况，可以设置自动回复或者采用简单全面的方式进行回复，如果买家是比较畅聊的类型需要多用一些表情包或者是其他店铺商品有关的专业术语进行回复，这样不但能体现专业性的同时也能让顾客的心情愉悦。

2. 售后客服

售后客服一般是为了解决买家对商品上面的问题和是否有返现的活动，以及一些商品运送中可能会遇到的问题。售后客服在面对顾客的时候，首先的聊天内容就是要安抚到顾客的情绪，让顾客说明事情的缘由，在经过循序渐进的方式，帮助顾客积极问题。遇到尴尬的情况，同样可以在聊天过程中使用一些聊天表情，拉近和买家之间的距离。在遇到顾客态度恶劣的情况下的时候，需要在聊天的时候保持自己的立场，不要做辱骂顾客的行为。

淘宝客服应该怎么和顾客沟通才能获取更多的转化呢？通过上文的介绍大家都了解了吧！如果网店在客服方面遇到困难，选择货源人客服外包是很不错的。货源人学电商服都是好几年电商经验的客服，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的，客服经验也比较丰富，响应时间也比较快，对客户服务也热情，在沟通技巧和销售技巧非常专业。