eBay政策速递：卖家保护篇

eBay政策速递：卖家保护篇

eBay为确保卖家权益得到保障，卖家保护政策涵盖多个方面，如受承运商中断、eBay站点漏洞、自然灾害等导致的延迟交货问题，买家个人需求转变、滥用买家权利的订单问题。

为保护卖家利益，eBay针对特殊状况制定了不良交易记录移除政策。在特定情况下，eBay会自动移除因买家责任或eBay站点错误导致的不良交易记录（defects）。

当出现以下类似情况，eBay将自动移除负面评价：

• 买家未付款，并收到出价不买纠纷记录。
• eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal买家保障(Buyer Protection)纠纷裁决结果有利于卖家。
• 不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。
• 买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚。
• eBay或PayPal要求您暂缓发货或取消交易。

双方交易后可对彼此打分，买家可对卖家进行好评、中评、差评，卖家给予买家好评或不评价。互评分数是用户资料的重要部分，直接展示在用户ID旁。

体现用户消费行为的还有好评率和近期评分，卖家可借此判断买家信用值，若卖家撤销竞拍次数过多，卖家可及时将买家屏蔽，保障自身利益不受影响。买家评价内容可永久保留，双方协商一致后，可在一定期限内向平台申请修改评分。

eBay制定了以下规则以保护卖家权益：

• 卖家可设定买家条件，如互评分值要求，以避免恶意买家。
• 非拍卖卖家可要求买家使用PayPal即刻全额付款。
• 卖家可向eBay申诉恶意评分，平台核实后将删除不实评论或打分。
• eBay卖家保护部门会监督买家行为，对恶意评分者采取冻结账户、清除留言及评分等措施。
• eBay为卖家提供了交易纠纷解决服务，包括在线调解、仲裁等。当卖家与买家之间发生交易纠纷时，可通过平台专业的调解和仲裁机制来解决问题。

卖家评价体系是一个综合考量卖家表现的标准体系，有助于卖家提升店铺等级、获得更多曝光量。卖家可以在Seller Dashboard中查看自己的表现，在客服服务（Customer Service）中可发现更多卖家表现评价政策的详细内容。

eBay根据卖家交易数量决定评估时间长度，以400项交易量为界，分别评估过去三个月或十二个月的表现。卖家评价考核内容包括：不良交易率、未解决纠纷、延迟运送率、及时上传有效单号比率。

其中，不良交易率是最主要部分，包含卖家取消交易、未解决纠纷的交易关闭。所有卖家不良交易占比最大为2%，top rated等级为0.5%。

延迟运送率：

延迟发货率由卖家在listing中规定的处理时间之后发送的交易或在预计交付日期之前未交付的交易的百分比决定。延迟运送率的考核指标有三项，只要能达到其中一项，即为达标：按时发货、预定期内送达、买家确认准时送达。

未解决纠纷：

卖家未及时处理INR和SNAD纠纷，导致纠纷升级，ebay介入后判定卖家责任的纠纷即未解决纠纷。

上传有效跟踪单号：

如果卖家在规定的处理时间内上传跟踪详细信息，并且承运人在处理时间前扫描了装运标签，则交易将按时完成并得到验证。Top rated等级卖家的最大未及时上传跟踪单号率为5%。