eBay订单管理必备知识

eBay订单管理必备知识

登录eBay卖家中心，点击“Sold”，进入订单管理界面，查看已售出商品的详细信息。点击"activity-selling manager-sold"，下载数据为CSV文件形式。

• 在订单管理界面，根据订单状态更新，货物状态为“Mark Shipped”，系统自动通知买家发货信息，提供包裹订单号，供买家跟踪物流情况。
• 处理买家提出的退款或退货请求，通过界面操作，处理退款并安排退货流程。
• 利用eBay提供的自动化订单管理功能，设置自动化规则，提高订单处理效率。

订单状态

• 订单提交成功未确认，买家提交订单未付款。
• 买家支付成功后，订单状态为“已确认”。
• 订单提交成功后24小时内未支付，此时将变为“无效”。

如商家因种种原因无法完成销售，可在纠纷调解中心（Resolution Center）取消交易。

注意事项：

• 对买家无不利影响，需获买家同意。
• 交易费退还，eBay启动退款流程。
• 主动联系买家，清晰解释原因，使用平台联系方式。
• 保留证据，记录沟通，提供必要证明文件。
• 遵循eBay流程，及时处理，避免不正当手段。

一旦物品被买下，eBay就会向卖家收取final value fee。但在某些情况下，如交易中出现问题，卖家有资格获得成交费的返还。

• 交易取消：系统内正式取消订单，获得资格申请成交费的返还。
• 未付款纠纷：买家拍下物品后未在规定时间内付款，且卖家已通过eBay沟通渠道与买家联系无果后，可申请。
• 退款解决问题：确保退款通过eBay系统进行，且退全部金额。

登录eBay账户，查看账户摘要Account Summary。在解决交易问题并符合返还条件后，卖家可在账户摘要中看到这笔返还款项。

英德站点eBay已扩展超过90天的订单历史记录查看功能，可追溯至过去2年。卖家可以通过以下路径访问扩展的订单历史记录：

• 卖家中心–“订单”选项卡
• My eBay –“已售物品”选项卡

从卖家中心的“订单”和“报表”选项卡下载订单报表

• 使用eBay新推出的日期过滤器（date filter）筛选过去2年的订单
• 下载过去2年的订单报表csv文件
• 向过去的买家发送优惠券，重新取得联系
• 对超过90天的订单，卖家无法访问买家和收件人的PII信息

如卖家目前尚未切换到卖家中心，而继续通过My eBay查看订单详情，各站点卖家可以：

• 点击“我的eBay”，选择“付款历史记录”。
• 订单信息按时间先后顺序，点击“自定义设置”，可选择按时间、上架顺序等排序。
• 在搜索栏输入关键词查找特定历史交易订单。

注意事项

• 不同站点支持不同物流商，跟踪号需对应，跟踪号站点可与物品出售站点不同。
• 美国站点订单跟踪号必须为美国境内，把控严格。
• API用户与eBay网站上传用户方式不同。
• 可同时上传6个跟踪号，多于6个建议用邮件发给买家。

eBay订单成交后，与客户进行有效沟通是确保交易顺利进行和提升客户满意度的重要环节。

卖家可利用邮件及时向买家反馈订单状态，增加客户粘性，提升复购率。

• 发送订单确认信息，请买家核实订单准确性。
• 处理客户疑问，耐心解答，提供专业建议。
• 鼓励客户反馈，邀请评价，处理负面反馈。
• 适当使用个性化沟通，与买家建立长期关系。
• 遵守平台规则，保持专业保护隐私。

*掌握邮件沟通模板可有效提升管理效率，赢得买家好评。