eBay售后入门：基础知识与实践指南

eBay售后入门：基础知识与实践指南

eBay作为全球知名的电子商务平台，为买卖双方提供了一套完善售后政策。这些政策旨在保护买家的权益，同时确保交易的公平性。

买家可在eBay平台提出退款申请，需说明退款原因，并提供相关证据。

卖家在收到退款申请后，应及时与买家沟通，了解退款原因和具体情况。

双方可协商部分退款、替换商品或其他解决方案。

• 如协商成功退款，需在规定时间完成退款操作。
• 如双方协商失败，可申请eBay介入处理。eBay会根据平台政策评估相关证据和交流记录，做出决定。

• 买家在收到商品后的30天内可申请退货，需说明退货原因，提供相关证据。
• 卖家在收到退货申请后，需尽快提供退货地址和退货指南。
• 收到退回商品后，需要检查商品的状态和完整性。如商品符合退货政策要求，卖家应及时退款给买家。

*退货运费由谁承担取决于具体情况，如商品存在质量问题、描述不符，eBay会要求卖家承担退货运费。

• 无需退货，在3-5个工作日内收到退款;
• 需退货，商家收到并检查后通常2个工作日内完成退款。

如使用PayPal支付,退款时间会相对较长，约3-5天。

当双方出现纠纷时，应通过积极沟通协商解决问题。

eBay平台上“问题解决中心”可帮助双方交流。

如无法解决纠纷，可申请eBay介入。平台会评估证据和交流记录，根据规则解决纠纷。

注意事项

退货期限：卖家需要在退货政策中明确退货期限，如7天、14天或30天等。买家需要在规定的期限内申请退货。

商品状态：退回的商品需要保持原状，包括商品的完整性、配件的齐全性、包装的完好性等。

退货政策公示：卖家需要在商品描述中清晰地说明退货政策，以便买家在购买前了解相关条款。

当物品预计送达时间已超过，但买家仍未收到物品时，买家有权向卖家开启物品未收到INR，Item Not Received纠纷。

• 买家可在预估到达时间后1—30天开启INR纠纷，超过30天后则无法再开启。
• 一旦买家开启INR纠纷，eBay会将相关信息整合在邮件中发送给卖家。
• 如卖家希望与买家沟通并尝试解决纠纷，可以选择给买家发送信息。

卖家有3个工作日的时间来回应并解决这个问题。超过3天后，无论买家还是卖家都可要求eBay介入帮助解决纠纷。

• 当开启INR纠纷时，卖家PayPal账号中这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决或eBay认为卖家无责。
• 卖家可通过提供有效物品包裹跟踪信息来显示包裹的发货日期、送达日期以及送达的地址。

*如物品价值超过750美元，需提供收件人签收证明。

如卖家没有有效跟踪信息显示物品已经妥投，卖家需给买家退款。退款包括买家支付的全部金额。

• 卖家有6个工作日的时间来处理退款，卖家成交费也会在下期invoice中返还。