eBay订单管理常见问题及答疑

eBay订单管理常见问题及答疑

自2024年8月28日起，eBay推出简化取消订单流程，在卖家将物品标记为已发货（shipped）前，买家可选择使用“取消订单”按钮要求取消订单。

处理流程

卖家将在eBay的信息系统eBay messages或eBay卖家中心—订单中收到通知。

卖家必须在3天内接受或拒绝买家的取消订单要求。

• 对于已付款订单，eBay将在3天后自动拒绝买家的取消请求。
• 买家下单后很快取消的订单，平台鼓励卖家同意，有助于避免交易纠纷。

当卖家同意取消订单后，平台会自动向买家提供全额退款，相关费用返还给卖家

*eBay将会自动重新刊登该物品，除非卖家关闭该选项。

卖家保护

1. 买家因卖家拒绝其取消要求留下差评，eBay将移除差评以保护卖家。
2. 买家在运送状态更新后、物品已运送前要求取消订单，卖家有权拒绝。
3. 买家赢得拍卖但未付款时取消订单，卖家必须在3天内回复，否则系统将自动同意。

*eBay会监控经常不付款的买家，主动限制此类买家的出价行为；卖家确保所有沟通都在平台上进行，留存记录。

4. 对于定制个性化物品，当订单已在执行中，卖家需与买家沟通，做好记录留存，提供必要证据和信息支持拒绝退款。

联络买家：

通过eBay平台消息中心或邮件系统，联系买家了解未付款原因。

发送付款提示：

在刊登结束后的3到30日之间，向买家发送付款提示，步骤如下：

• 【My eBay】中，选择【Sold】
• 【Seller hub】中，选择【Orders】
• 【Actions】中，选择【Send invoice】

进入纠纷调解中心：

买家仍未付款，且产品售出已超2天（未满32天），卖家可前往eBay纠纷调解中心开启未付款纠纷。

提交纠纷信息：

选择“我尚未收到付款”作为纠纷原因，并填写相关订单信息和问题描述。eBay会向买家发送通知，要求其在4天内付款。

• 如买家4天内回应并付款，纠纷将自动解决，订单继续进行；
• 如买家4天内未回应或未付款，卖家可在纠纷调解中心手动关闭未付款纠纷，选择“否”确认未收到买家付款，卖家可重新刊登物品，并获得刊登费退款。

后续优化措施：

• 自动取消订单：据eBay政策，如买家在承诺购买后5日内仍未付款，卖家可手动或自动取消订单，物品将自动重新刊登，且eBay会将费用返还卖家。
• 管理买家行为：卖家可通过eBay的“买家管理”偏好设置，对多次未付款导致交易取消的买家进行限制。
• 优化销售策略：卖家可考虑设置更明确的付款期限和支付方式说明。

为节省物流费用，可将相同账号相同送货地址订单，按照设置好合并的规则进行合并。

通过以下路径：

• MyeBay > Account > Site Preferences > Shipping Preferences > Show > Offer combined payments and shipping。
• 在Combined payments选项下选择Create或者Edit。
• 确保Allow buyers to send one combined payment for all items purchased被选中。
• 选择愿意接受的合并运费的时间段，最后点击Save。

物流折扣

可在Combined payments and shipping discounts页面设置相应的物流费用折扣给买家，在Seller hub中将需要合并的产品合并至同一张invoice中，添加新的物流费用，极大提升效率。

具体步骤：

• 在【My eBay】中，选择【Sold】或从【Seller hub】进入，选择【Orders】
• 选择想要发送invoice的item，点击【Send invoice】
• 在下一页，展示买家购买的所有产品，卖家可移除不想包含在invoice中的任何产品。
• 增加运费，向买家发送message，并选择支付方式
• 预览invoice，选择【Preview invoice before sending】，选择【Send invoice】来发送invoice