速卖通：【场景营销】介绍

【场景营销】介绍

一、什么是场景营销呢？

现有CRM的营销发送工具，主要包含如下：买家会话批量发送/客户营销/定向优惠券营销

而目前三个工具存在营销时机难判断，人群难圈选，优惠券仅1张等使用不便；

为此，我们推出场景营销——更简单的操作+更丰富的模板方案(两套系统对比)：

简化人群创建，您可以使用系统预设的多类场景人群，优惠券可选择多至3张，满足您不同的满减门槛设定，并在即将到来的更新，会上线精准的发送时间设置；

满足更多的需求：

我要增粉~！！！

这次的FlashDeal我要更高的转化~！

这次的828大促，我要找到更多潜客，让他们下单~！

下单的客户，还没支付，怎么办？

我不会自己圈人，怎么办？

......

场景营销的运营思路？

针对打磨选哪些人，用哪些货品和哪些优惠券在哪些渠道，什么时刻去触达营销的5个营销要素的问题。

【比如：活跃老客人群】针对店铺内的活跃老客，店铺里有上新或者促销的时候，可以快速对这部分老客进行营销。那我怎么找到这批人？到底是发会话消息好还是发邮件呢？

有什么功能？

【场景人群】

小二会帮助你选好对应的营销人群。该对这批人群~ 各位商家朋友只要一键勾选，启动任务就OK啦~是不是很方便！

【货品推荐】

系统会根据你所选的推荐场景中，推荐预估效率较好的多款货品；

【营销渠道推荐】

契合时机的营销场景，优质的人群，相匹配的高性价比的营销渠道(目前暂只支持买家会话发送)，全部帮你搭配好！

【大促场景】

针对双11等重要的营销节点，场景营销都会推出适合各位商家的大促场景包，帮助大家结合大促做人群的精细化运营！

【国家本地场景】

在后续的平台优化中，还会根据不同国家和地区，提供匹配本地需求特性的场景营销包哦！

二、具体怎么操作运营呢？

运营思路：选择场景(可自定义场景)——场景配置与发送——效果监控——持续优化

第一步： 选择合适场景进行精准营销

1.1 入口

在AE商家中心(AE Seller Center)-营销活动-客户管理与营销-场景营销

（所有商家都可以免费使用哦！海外商家请等待多语言版的上线）

1.2 界面说明

如下图，场景营销的主界面主要包括：

1.推荐营销场景- - - -供选择的"预置"系统算法场景，根据您店铺的私域人群情况定期更新；

2.新建自定义营销计划- - - -可供自行圈选人群来创建营销计划；

3.营销计划列表- - - -已创建营销计划的历史列表，包含简易效果数据和任务操作；

第二步: 场景配置与发送

2.1 系统推荐场景的配置

在上一步选择推荐营销场景后，打开计划配置页面，详见下图(蓝色文字为详细说明)：

2.1.1 关于用户屏蔽

商家可自行维护自己的黑名单列表信息：https://gsp.aliexpress.com/apps/crm/blacklistAdd

并在创建营销计划时，避免触达黑名单内的用户，避免造成无效营销的成本提升及客诉风险；

2.1.2 关于文案内容的配置

-使用自定义内容：

如上图，请输入自己的英文营销文案，然后点击【设置多语言】-校验无误后-【确定】，即完成多语种文案的配置；

-使用内容模板：

如下图，系统预置了多种内容模板供当前场景使用；

2.1.3 店铺优惠券配置

点击如上图的[选择店铺优惠券]，即打开弹窗（如下图），选择当前已创建的优惠券（最多3张），部分场景会针对当前人群特性进行优惠券的推荐（如下图绿色标志：平台推荐——预计9月份上线）

2.1.4 营销商品配置

点击如上图的[选择商品]，即打开弹窗（如下图），选择当前已上架的有效商品（最多4款），部分场景会针对当前人群特性进行商品的推荐（如下图绿色标志：推荐营销商品——预计9月份上线）

2.1.5 营销海报配置

可选择推送一张结合营销场景的海报，要求大小＜5MB，支持JPG,JPEG,PNG格式

2.1.6 发送时间配置

营销计划的发送时间，可选立即发送，并新增智能定时发送功能(预计9月支持)；

2.1.7 消息预览

如上图，为买家会话下，用于发送前的效果预览；

2.2 营销计划列表

最后点击【发送】，就创建成功啦！

在列表里，就可以看到自己已经成功创建的场景营销计划了。

可以查看计划详情，也可以对等待发送的定时任务进行取消发送操作；

第三步：效果监控

3.1 核心指标监控——营销计划列表

如上图，营销计划列表会每日更新营销计划的核心效果数据：

发送人数/触达人数/打开人数/优惠券领取人数/商品点击人数；

3.2 效果详情

如上图，每个成功发送的营销计划列表最右侧，可点击【效果详情】的查看，点击后进入

三、场景卡片推荐

如下为系统内推荐场景的说明，请参考推荐商品和权益进行配置

3.1 粉丝营销

类型	人群名称	人群定义	推荐理由	推荐商品	推荐权益
粉丝	店铺粉丝	关注店铺的用户	店铺粉丝人群是店铺的支持者，接受Feed内容消息，关注店铺动态，属互动性强、高潜力运营人群。	粉丝专享券适用商品，粉丝价商品	粉丝专享券（粉丝人群定向型优惠券）

可能会用到:

粉丝专享优惠券设置：

您在店铺活动--店铺优惠券设置--定向型优惠券。

使用时需要注意优惠券需要符合：

1）优惠券的开始时间到结束时间范围大于或者等于发送任务的开始时间到结束时间；

2）优惠券可发放的余量可覆盖任务发送人数。

粉丝专享价配置：

粉丝专享价在后台点击“营销活动”—“店铺活动”选择“单品折扣活动”设置折扣处勾选店铺粉丝：

3.2 精准用户的精准推荐

类型	人群名称	人群定义	推荐理由	推荐商品	推荐权益
潜客	店铺潜客	近期对店铺货品兴趣较高易转化的人群	对本店铺货品有偏好，较高转化可能性的人群	热销排行榜商品	店铺优惠券
潜客	领券人群	近期领取过店铺优惠券人群	对领取过优惠券这些潜客进行定向触达，提升转化率	热销排行榜商品	店铺优惠券
潜客	访客人群	近期在本店访问过的客户，包括访问店铺页，店铺商品详情页	对具有高转化潜力的访问人群，进行定向触达，提升转化率	访问排行榜商品	店铺优惠券
潜客	收藏人群	近期在本店有收藏但没有支付的客户	对具有高转化潜力的收藏人群，进行定向触达，提升转化率	收藏排行榜商品	店铺优惠券
潜客	加购人群	近期在本店有加购但没有支付的客户	对具有高转化潜力的加购人群，进行定向触达，提升转化率	加购排行榜商品	店铺优惠券
老客	活跃老客人群	360天内有过购买，且近期来访的活跃客户	针对活跃的老客，可通过一些老带新权益，互动游戏等权益提升粘性和转化率	热销排行榜商品	老客专享券
算法	折扣偏好人群	经常喜欢买折扣商品的人群	对偏好折扣人群，可定向展示折扣活动和商品，提升转化率	商品折扣力度降序TOP3	店铺优惠券

3.3 购物链路的转化：

类型	人群名称	人群定义	推荐理由	无需单独配置商品和权益
催付	待支付订单催付	已下单(5天内订单)未支付人群	针对已下单未支付的人群使用，该人群提醒后的转化率较高

3.4 本地化个性化营销：

类型	人群名称	人群定义	推荐理由
智能	（待上线） 国家本地化营销	接入本地化智能营销能力，提供接下来15天xx国家xx品类偏好人群及本店货品推荐	日常本地活动(如开斋节/三王节)及平台大促(如双11)，本地消费者偏好的类目来进行精准人群营销

配置完成后，可在营销计划列表中找到自己配置的任务，并持续追踪其营销效果。