聊一聊亚马逊评论的相关知识以及滥用评论如何申述

聊一聊亚马逊评论的相关知识以及滥用评论如何申述

商品评论的基础知识

商品评论完全由亚马逊买家生成的，是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用评论来了解有关产品的更多信息并做出明智的购买决策。卖家使用评论来了解买家体验并确定需要改进的领域。
评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验。亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境，同时为消费者提供安全健康的购物环境。亚马逊坚持杜绝因存在经济利益对商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。不得为评论提供补偿（包括免费或打折的商品）。禁止只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除评论。

商品评论的类型

直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。

已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。

Vine计划：Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划，则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便其对您提交的商品发布买家评论。

不被允许的商品评论滥用行为

亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境，同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此，下列评论滥用行为都是不被允许的。

提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论

创建了多个账号冒充买家来操纵评论

安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发布评论

商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论

对买家的商品评论进行直接干涉

以下常见的行为都将导致卖家账户出现违反买家评论政策的标记

? 卖家使用自己的买家账户为自己的商品留下好评或者给竞争对手的商品留下差评。

例如：卖家小李用自己的买家账户在网店悄悄给自己的商品写好评，然后又用自己的买家账户给竞争对手的商品留下差评。

?卖家聘请第三方服务商，通过提供经济报酬、折扣、免费商品或其他形式的补偿，鼓励买家购买他们的商品或竞争对手的商品并撰写评论。除了购买和评论之外，这些第三方服务商还会在各大网站和社交媒体平台上进行宣传推广，并在相关内容中添加卖家商品的链接，以吸引更多的潜在客户。

例如：卖家为了自己的商品能得到更多好的评论，不惜寻找第三方服务商合作，付费购买他们的评论。

?卖家在买家撰写评论后提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式提供的赔偿），并要求买家在退款或赔偿之前或之后更改或删除评论。该退款或补偿可能会通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

例如：卖家在回复买家信息时，提及：您的产品问题我们已经在解决当中，您可以删除差评吗？在这之后，我将免费赠送您15元的优惠券！

?卖家聘请第三方服务商以提供免费或折扣商品来换取好评。

例如：卖家通过使用第三方测评中心服务，要求用户使用他们的个人资料在亚马逊进行注册，以便卖家督促第三方测评用户用虚假买家账户对自家商品进行好评。

?卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。

例如：卖家要求自己的家人，亲戚，朋友或者员工为自己的产品下订单并提供正面评论。

?卖家让评论者更改或移除差评。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

例如：卖家收到负面反馈后，在消息服务中心联系买家，提到：谢谢你的反馈，我们了解你的问题。为了表示歉意，我们将给您全额退款，下次购买可享受15%的折扣，请问您可以删除评论吗？

?卖家提供外部链接将差评转移至第三方网站或其他反馈机制，之后将所有的好评通过虚假账户给自己的亚马逊账户留好评。

例如：卖家将一张带有二维码或外部链接的小卡片放在产品包装里。小卡片上提及：如果您喜欢我们的产品，请在亚马逊的评论界面留下正面评论！如果您对我们产品有任何问题，请您通过邮件（xxxxx@123@com）联系我们，我们会尽快安排回拨并提供解决方案。谢谢，祝您购物愉快！

?卖家在热销商品下创建新的变体，试图让新的变体通过之前热销商品的评论聚集，以达到操控评论和提升商品星级的目的。

例如：卖家在夏天卖了短袖T恤，产品卖的很好并且得到了非常多的好评，到了冬天卖家将T恤改成长袖T恤，为了沿用好评，卖家在短袖T恤下创建了新的变体（长袖T恤）。

?卖家在商品包装内或装运箱内放入小卡片或者小礼物，希望通过此操作来要求买家在收到商品后给产品留下好评。

例如：商品内有额外的小礼物，且也配有小卡片，小卡片上出现的内容是：小小礼物，以表心意，只为得到您的一个五星好评，感谢您的支持。

卖家滥用评论的后果，申诉流程

卖家滥用评论的后果

请一定要遵守商品评论政策，如果亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：

ASIN被限流。

立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

从亚马逊永久下架商品。

采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

亚马逊将在监测到您的评论滥用行为后，给你发送绩效通知。

申述流程

承认违规（问卷形式）

如果卖家承认他们滥用了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方（卖家还是第三方服务商）。

由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:

根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。

如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动（包括具体操作流程和相关信息）。

同时提供上述信息的截图/附件证明。

解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

是否已经终止违规行为？

过去违规产生的评论是否已经相应处理？

违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。

预防措施：针对根本原因制订日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。

如有使用第三方服务商，请提供以下资料：

第三方服务商的联系信息（如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）：卖家通过什么渠道找到第三方服务商。

详细描述第三方服务商如何实施违规行为：与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等，以及与第三方服务商终止合作的证明。

不承认违规

如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：

提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。

卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。

卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。

注意：您需要点击提交申诉按钮来回答和提供所要求的相关信息或文件（卖家也可以参考业绩通知中的要求）。另外，商品级别的违规只有不承认违规的申诉方式。

敲黑板！请收到评论滥用通知后，避免以下操作误区：

直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。

注意：如果有使用第三方，以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致您的申诉无法通过。

收到账户状况专员的电话询问时矢口否认，例如我没有刷评、我没有塞小卡片、我没有操纵评论等。

注意：当账号出现买家商品评论政策违规之前，亚马逊团队已经做了深入调查，并最终做出此判定。若收到警告，请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识，可能导致您申诉失败。如果卖家对于判定存在异议，卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。