亚马逊各类视频验证通关攻略

亚马逊的新店铺因触犯《商业解决方案协议》第3条而触发视频审核？若想解冻店铺资金或恢复账号，必须进行虚拟视频验证。对此，需准备哪些材料？如果资料不完全真实该如何处理？目前的视频验证会询问哪些问题？如果法人对运营一无所知该怎么办？

1视频验证分类

亚马逊的合规审查非常严格。在进行申诉之前，首先要清楚自己的情况以及申诉成功的可能性。每种视频审核仅有一次机会，申请第二次审核会相对复杂，因此在细节上必须格外谨慎，以提升通过的机会。对于那些首次接触封店申诉的朋友来说，面对资金冻结和店铺封闭可能会感到焦虑，因此我会尽量将步骤拆解得更详细。当然，我最希望的是大家都不需要用到这些建议！

我们的处理思路主要集中在资料准备和视频验证这两个方面，但亚马逊提供了多种不同类型的视频验证！同一类型的视频验证也可能存在多个版本！此外，不同的店铺在处理过程中，开店资料的真实性也存在差异！（在亚马逊上经营确实有时会面临挑战）许多细节问题可能直接导致验证失败，因此我会分享一些经验和资料，以提高通过的机会。需要特别指出的是，目前市场上有许多合规申诉服务商和店铺体检服务，可以进行咨询，本文仅提供相关的实用信息。

1、注册视频验证:

现在最新的注册情况，主流验证方式有面容识别和录像审核两个选择方式，人工视频审核不一定会出现给你选择，而且有可能需要预约，审核得看工作日时间。

注册店铺时的视频审核过程相对简单，提问不复杂，主要是开放性问题和信息验证。例如，需要你展示身份证并转动一下，出示营业执照，还需携带信用卡。同时，还要念出注册邮箱、法人姓名、公司名称及营业执照的信用代码，并说明为何选择亚马逊等。

2、二审视频验证:

通常情况下，买家账号不干净会引发亚马逊的风控机制。此外，亚马逊定期会对不安全的账号进行检查，主要针对最近注册的账号。如果相关资料准备得当，通常是可以顺利通过审核的。

3、增强型视频验证：

亚马逊的增强视频认证是一种提升安全性的措施，要求卖家进行额外的身份验证审核，以确认其在亚马逊平台上销售商品的资格。此流程旨在验证卖家的真实身份，防止欺诈或其他非法行为的发生。

新开店铺可能会直接面临增强型视频验证，而老账号通常会违反商业协议1。此外，增强型视频的要求也会随着亚马逊政策的收紧而有所调整。例如，许多人熟悉的旧版邮件提及时长为15分钟，但有卖家发现新版增强型视频的邮件提时长缩短至5分钟。显然，这种审核的难度远高于正常的二审视频审核，提问的数量和难度也会显著增加，问题会更加复杂。

4、虚拟视频验证：

亚马逊的虚拟视频认证旨在防范和核实商店可能出现的欺诈行为，以确保卖家的身份真实和账户安全。整个视频认证过程大约需要30分钟，审核人员会按照特定的问答流程进行提问。这项认证直接影响卖家的信誉和账户安全，若未能通过认证，可能会导致资金被冻结、账户被暂停或永久封禁等严重后果。

虚拟视频的难度高于增强型视频，成功通过的几率也相对较低。在体检过程中，发现视频验证未通过的原因包括：例如法人在回答问题时目光偏离，或对某些特定问题的回答不够准确，这些细节问题都被记录了下来。

5、供应链审核视频验证:

亚马逊进行供应链视频验证的核心目的是确认卖家的身份及其供应链的合法性。这项审核旨在防止卖家欺诈行为，保护他们在平台上免受假冒伪劣商品的侵害。通过视频验证，亚马逊的工作人员能够更直观地掌握卖家的运营状况和公司背景信息。

6、库存真实性视频验证:

审核的核心逻辑在于产品的真实性。亚马逊之所以对你的产品进行调查，是因为他们怀疑该产品可能侵犯了其他品牌的权益。这种调查的出现，通常是由于你的产品在外观、商标等细节上可能与他人产品存在相似之处，或者你的产品本身确实存在侵权行为。因此，亚马逊启动了审核程序。要解决这个问题，关键在于证明你所涉及的ASIN并未侵犯他人的权益。库存真实性视频审核实际上是产品真实性审核与供应链视频验证的结合，可以视为供应链视频验证的升级版。

亚马逊库存真实性审核中，又会分为带ASIN和不带ASIN的邮件反映了不同的审核焦点和要求

➤带ASIN的邮件：
具有明确针对性：此类邮件通常会清楚地列出特定商品的ASIN，表明亚马逊对这些商品的真实性或合法性产生了怀疑。
直接证据要求：卖家必须提交与所列ASIN相符的发票、采购合同或授权书，以证明这些商品的合法来源。
➤不带ASIN的邮件：
全面审查：这可能表示亚马逊对整个账户或库存的真实性进行全面检查，而不仅仅是针对某一特定商品。

2触发原因

1. 店铺资料发生变更：

例如，若卖家的营业执照、收款账户或法人信息发生变更，但未能及时向亚马逊通报或提交相关验证材料，一旦被发现，亚马逊将需核实这些信息的真实性与准确性。对此，亚马逊会要求进行视频验证，以确保店铺所有权的明确归属，防止出现对消费者造成严重损害的情况（若无法找到责任主体，责任划分将无法落实）。

2. 账户存在异常行为：

例如，存在许多违规行为：包括变体违规、商品状况引发买家投诉、产品因侵权被权利人举报、买家对假冒商品或侵权产品的投诉、产品涉嫌侵犯知识产权、请求商品评价、试图诋毁或侮辱其他卖家，以及操控搜索结果或销售排名等情况。

3. 法人问题：

对于新注册的账户，如果公司的法人年龄较大且注册时间较短，这可能会提高视频认证被触发的风险。亚马逊需要进行视频认证，以验证这些新账户的合法性和合规性。

4. 产品合规：

亚马逊对卖家所售产品的真实性存有疑虑，需进行更深入的审核和验证，此时很容易引发供应链视频审核。。

5. 跨站点运营：

许多卖家并不在一些小站点上进行运营，例如北美站仅运营美国站，而不涉及加拿大和墨西哥。亚马逊目前的机制会对未运营的站点进行验证，这时常常会引发扫号二审，可能连触发视频认证的机会都没有。

3准备资料

首先，各种视频验证所需的资料各不相同。当收到相关邮件时，会明确提示所需的具体资料。基本原则是准备好二审所需的所有资料。
1、法人身份证正反面
2、营业执照
3、真实的水电煤网账单
4、信用卡账单
5、采购发票
6、有对公账户再加公户账单，对公账户的综合查询凭证
7、个人的中国银行综合信息查询凭证账单
8、收款账户对账单

因此，新手卖家在注册店铺时应避免盲目操作。如果计划长期在亚马逊上经营，必须从合规的角度出发，确保账号资金安全和店铺正常运作。初期就需要证明账号的合法性和合规性，确保公司和法人信息真实，且有真实的发货记录，避免欺诈行为。任何可以证明的资料都应充分利用，以展示自己是一个诚信的卖家，销售正品，从而树立优秀卖家的形象。

还有一些在日常运营中可以有意识去留意和储备的其他资料：
1、链接的品牌证书或者品牌授权书
2、过去时间开具的发票，没有的话补开发票，在发票右下角的备注栏里填上发票补开时间

3、采购订单截图，或者采购合同（盖采购方和销售方的章），送货单

4、产品带品牌的6面图和包装图（带upc的原图，证明图片与产品对应）
5、供应商网址，供应商公司证书
6、历史订单的交货证据，证明真实发货，自发货的话可以提供这种截图

7、厂家的产品生产授权书
8、店铺、链接的好评截图，证明真实发货
9、营业执照及国家企业信用信息公示系统，

http://gsxt.gdgs.gov.cn/index，网站上的对应截图，证明公司正常

4问答环节

在进行增强视频认证预约之前，务必确认店铺信息、法人资料及其他相关文件均为最新且真实准确。提前准备好可能会被询问的信息，收到邮件通知时不要慌张，确保法人经过充分培训后再进行视频认证。这类视频审核对法人的要求较高，可能会涉及各种问题，如果法人没有运营经验或对亚马逊不熟悉，回答起来会非常困难。如果法人无法配合，建议卖家在店铺审核期间未停用的情况下，提前更换主体，然后让新任法人参与视频认证。

1、培训法人：

直接培训法人是最安全，但是难度指数是最高的一个方案。（安全指的是真实法人回复问题）。其它的方法就是代出镜的方案了。

2、公司社保：

这个店铺应该没有安排其他人来缴纳社保吧？如果有缴纳社保，可以请社保员工出面录制视频。如果没有，那就吸取教训。以后如果店铺有年长的法人，可以考虑让一个年轻人（最好是运营人员）挂名在公司名下缴纳社保。小账号可以根据情况处理，大账号建议还是去办理一下。或者干脆不要用年长法人的店铺作为大账号。

3、代运营：

自己拟定一份代运营合同，说明法人聘请该代运营负责公司店铺的整体运营，并让员工处理运营相关问题。虽然这个方案相对简单，但许多人反映亚马逊不承认这种合同，毕竟这些工作本可以自己完成。因此，这种方案的通过概率较低。

4、股权变更：

选择一名员工，并为公司进行增资，使其成为股东之一。可以认为法人和该员工是合作关系，如果法人对业务不熟悉，就让这位员工或法人负责整个店铺的运营，处理相关的运营问题。

5、公司主体：

将现有公司的主体资料替换为新的资料。这个方案在前两个月曾有人采用并成功通过审核。然而，这种变更本身存在一定的可疑性，亚马逊可能会提出更多的质疑。

6、法人直系亲属：

寻找子女陪同出镜时，必须提供证明陪同人与子女之间关系的证据。目前我了解到的情况是，子女拥有多个账号，并且已经成功陪同出镜（这种方案存在一定风险）。如果对此感到不安，可以考虑找二级亲属，比如表亲。如果是法人的外甥，则需要提供法人及其妹妹之间的关系证明（如户口本等），同时还需证明法人妹妹与外甥的关系。这一系列的逻辑关系可能会显得有些复杂。