Lazada退货处理方式，Lazada如何处理恶意退货

Lazada如何处理恶意退货

Lazada店铺运营的进程中会遇到各式各样的用户，也会遇到各式各样的情形，比如说有一些卖家朋友就遇到了被用户进行恶意退货的情形。

假如Lazada卖家朋友们遭遇到恶意退货的情形，一定要及时去进行处理，不然处理欠好一般有可能会形成财政丢失，另一方面会呈现退货率，从而影响店铺的整体权重。

若确定是用户朋友们恶意退货，Lazada卖家应及时向客服寻求反应，并向其提供该卖家恶意退货的依据，如订单信息、与用户谈天截图等。只需证明自己有多恶意退货证明资料，再到客服页面，将上述证明资料提交客服，一起洽谈处理，让Lazada平台作出判别，不然平台无法断定用户是否恶意退货。

Lazada买家发起退货申请时，会使用何种理由？

1. 不想要/不适合，消费者购买商品后，如果想要退货退款，理由可以选择“不想要/不适合”选项，但只适用于LazMall商城卖家，或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误，即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期，由于包装问题，导致商品在运输过程中损坏，或者本身功能有问题，与承诺的不符，或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点，这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家，以及时尚类目卖家的listings中，当然，其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

关于Lazada卖家退货退款政策

1. 退回商品有缺陷，怎么办？

根据Lazada平台规定，消费者退回的商品，卖家必须接收。若发现产品出现缺陷，或者损坏，可以填写《Seller Claims Form（卖家申诉表）》，提交，Lazada一般会在2周内完成调查，提供解决方案。

2. 退货商品损坏，卖家索赔，需提交什么信息？

如果卖家收到的退货损坏，可以填写《Return Dispute Form》表格，申请索赔，需要填写以下信息：

a. 在“卖家中心”注册的名字，注意和法人名称区别开来；

b. 卖家中心ID；

c. 邮箱地址和联系电话；

d. 申请索赔退货商品的订单编号，如果不清楚可以联系Lazada卖家支持中心；

e. Lazad SKU，即退货商品的SKU，不是卖家SKU；

f. 索赔原因；

g. 其他信息，建议卖家详细阐述整个事件的细节；

h. 上传文件，比如图片或文本文件，为卖家自己提供支持。

3. 退货包裹丢失，或物流停留在“已寄出”，如何？

如果退货包裹物流迟迟未更新，卖家可以选择和Lazada QC团队协商解决，如果包裹丢失，退货订单会自动取消，消费者收到退款。

4. 退货包裹配送失败，如何？

如果退货包裹配送失败，将退回到买家手中，退货政策规定范围内，买家可发起索赔，若Lazada判定为合法，系统会自动退款给对方。