Shopee聊聊自动回复设置，详细图文教程

简介：聊聊助理下的自动回复和快捷回复可以为您分担买家的日常咨询，优化买家购物体验、提高运营效率。

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

店铺运营不仅仅指的是订单增长，提高粉丝粘性、创造良好的购物体验、吸引买家给予好评也都是重要环节！其中聊聊助理功能的重要性不言而喻。巧用聊聊助理，打造完美的消息回复逻辑，在一定程度上可以提高店铺对买家的吸引力。

一、什么是聊聊助理？

聊聊助理是中国卖家中心（CNSC）的客服管理工具，帮助客服人员和买家进行实时交流。

聊聊助理有以下2个功能，可以让您给买家提供更好的客户服务：

1. 自动回复

2. 快捷回复

您可以通过中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理轻松地管理您的聊聊设置。

二、如何配置子账户的聊聊权限？

1. 首先，进入子账户平台>>我的团队>>成员页面，点击成员右侧的详情。

2. 在成员详情>>权限栏位点击编辑权限。

3. 设置子账户权限。

1）勾选店铺权限：

2）勾选客服设置管理>>访问聊聊助理，最后点击保存。

设置完成后，该子账户即可使用自动回复和快捷回复功能。

三、如何使用群组自动回复？

群组自动回复功能可供您为同一主账户下的所有店铺批量设置自动回复消息（包括默认自动回复和离线自动回复）。

1. 群组默认自动回复

默认自动回复将在买家发起聊聊时自动发送。默认自动回复的设置方式如下：

1）首先，进入中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理页面，找到自动回复选项卡。

2）在群组自动回复>>默认自动回复版块中点击+创建群组自动回复。

3）设置默认自动回复的基本信息，包含适用店铺、群组名称（如买家首次进店欢迎）、自动回复消息。

4）设置完成后，您需手动开启默认自动回复。您还可以编辑或删除默认自动回复哦。

2. 群组离线自动回复

当买家在您工作时间外发起聊聊时，系统将触发离线自动回复。离线自动回复的设置方式如下：

1）首先，进入中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理页面，找到自动回复选项卡。

2）在群组自动回复>>离线自动回复版块中点击+创建群组离线自动回复。

3）设置离线自动回复的基本信息，包含适用店铺、群组名称（如买家首次进店欢迎）、自动回复消息、工作时间。

4）设置完成后，您需手动开启离线自动回复。您还可以编辑或删除离线自动回复哦。