亚马逊客服的工作职责和工作内容是什么？

亚马逊店铺的工作岗位非常的多，像亚马逊客服就是非常重要的岗位，他们每天需要做的事情有很多，如果大家想要从事这一行业的话，最好了解一下他的工作职责和工作内容是什么哦。

与国内电商平台不同，亚马逊没有客服直接与客户沟通，但仍有很多亚马逊公司招聘Amazon卖家客服岗位。由于模式的不同，Amazon卖家客服的工作内容与国内电子商务客服有所不同。Amazon卖家客服的主要工作内容如下:

首先，发送和接收邮件。亚马逊卖家客服需要与客户沟通，主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发送的邮件，为客户提供售前、售中、售后服务。还需要发送电子邮件来维护买家，从而给店铺带来更多的好处。

第二，产品维护。对于店铺的产品评价、细节、纠纷等，都是Amazon卖家客服要做好的工作。如果买家留下差评，联系买家修改差评;如果有争议，需要给亚马逊平台发邮件进行申诉，以维护店铺的声誉和业绩水平。

第三，收集反馈。尽管卖家联系买家客服只通过邮件，但除了日常邮件，还需要从其他渠道收集客户反馈，如对产品功能的需求对产品的需求等等，然后及时提交反馈。

第四，站外账务操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是Amazon卖家进行站外推广的重要渠道，所以大多数卖家都会在这些社交平台上建立自己的卖家账户。账号的运行也需要Amazon卖家客服的管理，主要是保持账号的活跃度和与粉丝的沟通。

第五，订单管理。买家下单后，Amazon卖家客服需要及时发货，及时对商品进行筛选，分类并上传至店铺，从而获得更多的曝光和展示。

各位可以了解一下具体的工作职责和工作的内容具体有哪些哦。对于亚马逊店铺来说，客服的岗位还是非常的重要的，如果想要做好这个岗位的话，还是详细的去进行了解吧。