淘宝网热浪引擎平台资费规则

淘宝网日前发布关于《热浪引擎平台资费规则》新增效力说明的通知(以下简称公告)。

公告称，为了规范热浪引擎平台的市场秩序，淘宝网对《热浪引擎平台资费规则》新增效力说明。此次规则变更于2024年9月26日公示通知，将于2024年10月3日正式生效。

公告显示，此次规则主要变更点：在《热浪引擎平台资费规则》第一章概述中的1.2 效力级别新增“特殊活动规则或临时公告有特别规定的，从特别规定”的效力说明。

具体来看，变更后，本规则是《热浪引擎平台管理规则》、《淘宝直播管理规则》、《点淘社区管理规则》、《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》的有效补充，前述规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，根据本规则执行;

特殊活动规则或临时公告有特别规定的，从特别规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

与此同时，淘宝网还发布淘宝2024年双11发货时间及交易流程调整公告，为保障买家的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，淘宝对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出特殊规定。

有全款预售权限类目的订单：卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录;

卖家使用 “新发货时效工具”、“分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间的以设置时间为准。无全款预售权限类目的订单：卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录。

卖家使用 “分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间大于48小时的以设置时间为准。

2024年11月10日20:00:00 -2024年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。