淘宝直播亲密度、亲密豆操作指南

私域运营对主播获取直播间公域流量，提高用户回访和复购，提高用户生命周期，实现长期稳定经营具有重大意义;

为赋能主播私域运营能力及价值，帮助主播更好的服务不同层级的粉丝，平台对私域运营中的粉丝成长及运营相关产品进行了优化调整，升级节奏及详细内容如下：

一、上线节奏

1)产品上线时间：预计2024年5月中旬

2)用户全量展示时间：预计2024年5月下旬

二、升级内容概览

1，亲密度

1)主要变动点：

获取亲密度的任务调整

更多的停留时长任务(3、5、10、20、30分钟)

评论任务可完成次数调整为1次

交易任务更改为确认收货(1元累计1亲密度，单笔上限600)

各层级用户升级所需分值调整

粉丝层级及升级进度平移

亲密度分数值根据新的升级分值区间进行计算

2)用户页面展示：

2，亲密豆

1)主要变动点：

用户获取亲密豆的方式调整

仅确认收货可累计亲密豆(1元累计1亲密豆，不足1元的部分累计1亲密豆，单笔上限1000，单天获取亲密豆无上限)

部分类目不支持获得亲密豆

主播需要主动开通亲密豆功能

主播配置亲密豆可兑换权益，直播间用户才可累计亲密豆

亲密豆入口调整

主播开启亲密豆功能后，用户宝贝口袋会展示亲密豆入口

2)用户页面展示：

三、粉丝等级、亲密度规则

1、相关定义

1)亲密度：粉丝成长体系，由粉丝在单主播直播间停留、评论、分享、逛宝贝详情、确认收货任务构成

2)亲密豆：粉丝激励体系，由粉丝在单主播直播间确认收货金额决定，亲密豆可用于兑换主播直播间权益

3)粉丝等级：粉丝等级由粉丝亲密度构成，粉丝亲密度累积到一定程度后，可对应升级为不同的粉丝层级

2、获取规则

1)亲密度：

2)亲密豆：

历史亲密豆累计：

用户在旧版本获得的亲密豆不会被清零，新版本上线后按照如下规则计算：

累计规则：

每1元可获得1亲密豆，每订单上限1000，单天获取的亲密豆没有上限限制

发放方式：

用户在开启亲密豆功能的主播直播间下单，并完成订单确认收货后，平台将会为您自动发放亲密豆(部分商品无法获得亲密豆，详情见下)

无法获得亲密豆原因：

主播未开启亲密豆功能：若主播未开启亲密豆功能，则您无法获得亲密豆，您在之前获得的亲密豆不会被清零，新的亲密豆的累计，将自您被升级到新版本且您的主播开通亲密豆功能后，按照上述规则计算

部分产品类目不增加亲密豆：网络店铺代金/优惠券、兑换卡、景点门票/演艺演出/周边游、数字生活、线下消费卡、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、餐饮美食卡券、购物提货券、度假线路/签证送关/旅游服务、投资黄金类目，确认收货不增加亲密豆

3)粉丝等级：

3、消耗规则

1)亲密度：

产生退款：如用户获得亲密度的交易订单在确认收货后发生全部退款的，系统将直接扣除通过该笔订单所获取的全部亲密度，如用户获得亲密度的交易订单在确认收货后发生部分退款的，系统将直接扣除该笔订单退款金额所获取的亲密度

例如：用户在2024年1月2日，确认收货1单100元的订单，获得100亲密度，但之后，该笔订单又产生5元的退款，则用户在该笔订单上，最终获得的亲密度为95

2)亲密豆：

使用亲密豆兑换权益：

兑换入口：您可在开启亲密豆功能的主播直播间，打开宝贝口袋顶部栏找到亲密豆入口，点击进入亲密豆兑换页

兑换方式：兑换直播间权益所需要消耗的亲密豆额度，视单主播直播间规则而定，具体以主播对应的权益兑换详情页为准

注意事项：权益一旦兑换，则不支持退款亲密豆，用户已兑换的权益不允许倒卖获利、恶意套现、*取信誉、虚假交易等

亲密豆到期失效：

亲密豆的有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的亲密豆有效期之外发生退款，该部分亲密豆不予退还)

例如：用户在2024年1月2日获得10个亲密豆，该亲密豆的有效期到2024年12月31日

退款导致亲密豆扣减：

如用户获得亲密豆的交易订单在确认收货后发生全部退款的，系统将直接扣除通过该笔订单所获取的全部亲密豆，如用户获得亲密豆的交易订单在确认收货后发生部分退款的，系统将直接扣除该笔订单退款金额所获取的亲密豆

例如：用户在2024年1月2日，确认收货1单100元的订单，获得100个亲密豆，但之后，该笔订单又产生5元的退款，则用户在该笔订单上，最终获得的亲密豆数量为95

其他情况：

若平台识别到用户存在下述违规行为，如：作弊领取、倒卖获利、恶意套现、*取信誉、虚假交易等，平台有权采取不发放亲密豆、回收已发放亲密豆、取消该用户参与相应活动并使用权益的资格、撤销违规交易、并回收权益(含已使用和未使用的)中的一项或多项违规处理措施，必要时平台将追究违规用户的法律行为。

四、亲密豆开启及权益配置方式

请确保您在设置权益的时候，登录的是主播主账号，子账号配置无法显示哦~

1、找到亲密度权益配置使用入口

->登陆主播中控台

->点击左侧导航栏【直播】-【直播互动】

->找到【亲密豆】板块

->点击【立即使用】

->进入【兑换权益设置】板块

2、创建直播间红包

->点击【创建直播间红包】

操作方式：

输入【玩法名称】，不可超过11个字，该名字仅主播侧自己可见，用户不可见

输入【用户侧兑换名称】，不可超过11个字，该名称会对用户展示

选择【自有权益&授权的权益】，只支持宠粉红包，宠粉红包配置方式：https://www.yuque.com/tbzb/help/zci9s7

设置【玩法有效期】，玩法到期后则不再展示，玩法有效期需在红包模板有效期内

设置【兑换红包规则】

选择自有权益+授权的权益，点击跳转至权益中心权益弹窗(宠粉红包，其他红包类型暂不支持)

自定义输入每个红包所消耗的亲密豆数量

粉丝级别：所有粉丝、新粉、铁粉、钻粉、挚爱粉、超级粉

限领条件：无限制兑换次数、1天1次、1周1次、1月1次、3月1次

点击【确认发布】后，请点击【确认开启】

3、下线直播间红包

点击【下线】

可以将正在进行中的权益兑换下线

4、查看亲密豆发放数据

->进入【直播业绩】板块

->点击右侧【数据卡片】

->点击【互动营销玩法】板块

->点击【亲密豆发放数据】、【亲密豆核销数据】进行参考

五、亲密豆运营建议

1)每日限时：低豆兑换大额福利，每天开播前30min，限时，限量，x个亲密豆兑换x元权益，吸引用户在开播前30min回访

2)每月固定：帮助用户设定攒豆目标，在周期内，只要积攒够x个亲密豆，可兑换主播定制的专属权益

3)亲密豆权益兑换建议：日常状态下，主播针对用户每100亲密豆，提供约1元的红包权益内容，养成用户心智;宠粉节、周年庆可提供高于上述建议的权益配置，如每100亲密豆，提供约2元的红包权益内容