2024年双11淘宝直播违规营销专项治理公告

淘宝直播平台巡查发现，部分主播通过违规营销行为，扰乱市场秩序。为了保障淘宝直播的用户体验，规范平台市场秩序，本次双11期间，平台对于主播违规营销行为将加严管控，请各位主播务必注意合规经营。

1、哪些行为会被定义为违规营销?

违规营销是指主播通过非常规营销方式进行引流或引导成交，以获得福利等条件，引导用户发生如下单等特定动作，以此获取更高曝光、排名优势或其他收益等。该行为扰乱了公平市场秩序和用户体验，具体违规营销行为包括但不限于：

商品价格虚高：商品价格与实际商品价值不符合，通过盲盒或其他玩法虚高标价，以获得更高成交累计。

使用非官方免单工具进行免单玩法：主播通过截屏等方式进行免单营销或福利抽奖，用户下单商品后，只有下单前n名或特定条件可以享受免单或赠品，导致该商品产生大量退款订单或客诉;

引导用户下单后退款：主播通过在直播间讲解或其他方式，引导用户在商品下单后退款，提示用户退款后仍会发商品或其他礼品;

引导用户同时拍赠品后退款：在直播间同时挂商品A和赠品B的链接，引导用户同时拍下商品A和赠品B的链接后，对商品A或赠品B的订单进行退款，或主播通过口播或其方式承诺下单商品A可获得赠品B，并引导用户下单后对商品A进行退款，提示用户退款后仍会发赠品;

引导用户下单后售中或售后等退款：主播在直播间或商品标题上引导用户通过高于商品实际售卖价格下单后，通过售后或者售中等方式退款，如下单商品价格188元，引导用户售后退款187元，实付1元;

其他：其他为牟取利益，扰乱和破坏公平竞争的市场秩序的营销行为。

2、管控措施：

自本公告发布之日起，如发现主播直播间存在《淘宝直播违规营销治理公告》或本规则所定义的违规营销行为，除按照《淘宝直播违规营销治理公告》所示的处置措施进行管控外，将加重处罚，具体处置动作包括但不限于：

违规商品置灰、取消单场直播浮现权、拉停违规直播间、删除违规商品、删除违规信息、限制直播间挂品、取消主播中控台榜单排名、取消主播排位赛榜单排名、删除违规商品带来的销量及排名分值统计等;

本专项治理公告自2024年11月9日发布，自发布之日起即时生效。