快手小店大促发货物流保障指南

为了可以更好的协助快手商家合理规划大促发货节奏与发货能力、保障大促订单的发货物流时效、提升消费者时效体验，特编制此指南。请商家详细了解指南内容，并在大促活动中做好发货物流保障。

一、商家基础能力保障

(一)发货能力保障

提前规划发货节奏：根据销售节奏和生产/到货安排，提前规划发货节奏，做到衔接顺畅、避免积压、提高效率;如有必要可安排预打包;

仓储面积保障：提前准备好大促发货所需的仓储面积，保障收货、库存、发货等各环节所需使用的面积;

发货人力及设备保障：规划单日最大发货能力，匹配对应的发货人力需求和发货设备需求，保障人力和设备能满足发货需求;

应急预案准备：建议制定大促发货应急预案，以应对突发情况对发货的影响，如作业人员流失、设备/网络故障、断电、批量发错货等。

(二)物流能力保障

提前同步快递节奏：根据发货节奏，规划合作快递揽收及发运节奏，与快递公司约定揽收频次安排;

揽收能力保障：在合作快递能力无法满足需求时，建议增加其他合作快递以分流压力，保证快递及时揽收和发运。

二、信息准确保障

(一)杜绝虚假发货承诺

请商家在商品上设置真实的预计发货时效，并在直播间透传真实一致的发货时效信息，销售后按照发货时效承诺及时发货。杜绝直播间虚假发货承诺。

(二)及时调整运费模板

商家需密切关注商家论坛中快递受影响区域公告、商家合作快递的停发区域等信息。如确认无法发货的区域，建议及时在商家后台设置区域限售。

设置路径：商家后台——物流管理——运费模板——不配送区域

(三)免责与延迟发货报备

1、平台考核调整公告

商家可在商家论坛关注特殊情况下平台考核调整公告。平台已经公告的区域和时间范围内的订单，商家不需要做延迟发货报备。

2、快手延迟发货报备

除平台公告的地区和时间外，如因其他特殊情况影响导致商家无法及时发货的，商家可通过「物流管理」-「延迟发货报备」向平台报备，报备审核通过后的物流考核数据将于三个工作日后生效。