快手小店售后工作台有什么功能？怎么使用？

为进一步提升快手商家售后处理效率，快手小店对【售后工作台】进行了功能优化。本次调整主要有：新增筛选项合并功能;商家可批量同意退款/确认收货;售后单查询页新增快捷筛选键功能;售后单列表前置展示物流信息;新客购买展示“用户新客/粉丝团”标识;售后工作台首页增加售后信息公示区，商家可及时了解售后政策、学习售后课程等。

该功能于2024年3月22日逐步放开中，如果页面还没调整的快手商家可耐心等待，让我们先来了解一下使用说明：

1、售后信息公示区

功能介绍：平台会通过信息公示区位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介绍等内容，商家可根据文案介绍，了解详情。点击右侧灰色图标可进行下一张图文展示。

2、售后单查询页

功能介绍：商家可点击快捷筛选键直接筛选订单(本次新增)，根据需求选择条件，点击筛选，符合条件的订单将会在下方【售后单管理】页面展示，且售后单信息可以批量导出。也可展开更多筛选项，通过更多筛选条件进行筛选。

针对近六个月售后单，新增快捷筛选功能(如点击“24小时内逾期”，售后单列表页会出现订单明细)。快捷筛选栏口径定义：

24小时内逾期：近六个月，售后状态为待卖家处理、平台介入中、待卖家收货，待商家处理时间小于24小时。

退款待处理(未发货)：近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为未发货。

退款待处理(已发货)：近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为已发货、已收货、交易完成。

退货待处理：近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为退货退款。

待卖家收货：近六个月，售后状态为待卖家收货。

待快手平台判定：近六个月，售后状态为待平台判定。

针对六个月前售后单，只有详细筛选条件，无快捷筛选栏。

批量导出方式：选中订单筛选条件--点击批量导出--点击生成报表

为保证查询性能，申请时间间隔需要小于等于60天;两次导出的时间至少需要间隔五分钟;生成报表后，7天内可以下载，7天后仅保存操作记录;每次最多导出5万售后单，若超出数量限制，则只导出最近的5万单。若超出5万单，建议修改筛选条件。

3、售后单列表管理页

功能介绍：商家可快捷复制单号、查看物流信息、查看消费者是否为新客/粉丝团、买家购买金额、产品展示标签、批量同意退款/批量确认收货。

点击单号右侧图标可直接进行订单号复制：

可直接查看发货物流/退货物流单号以及运转信息：

售后单操作将根据不同的售后状态展示按钮，点击退款详情可拒绝退款/驳回退货;

若买家是货主粉丝团成员，可展示“粉丝”标识;若买家在该商家店铺下的订单是第一笔，可展示“新客”标识：

订单可展示实收和退款金额，实收包括运费和平台补贴;退款包括退还买家、退还平台补贴。且可查看实收明细：

“退款不退货”“极速退款”等标识在【服务保障】tab栏下展示：

选中退款单，且有退款单支持「同意退款」，”批量同意退款“可点击，并在按钮上展示支持此操作的退款单量;

选中退款单，且有退款单支持「确认收货」，”批量确认收货“可点击，并在按钮上展示支持此操作的退款单量。