快手小店过敏包退服务规范
快手小店商家看过来,以下是过敏包退服务说明,快来了解:
一、什么是过敏包退?
“过敏包退”服务,消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后,商家承诺若消费者在指定时间内,因使用该商品引起过敏并发起售后申请的,商家在24小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下,支持其退款或退货退款的服务。
注:指定的时间内,是指消费者签收商品之日起60天
二、加入过敏包退对商家有什么好处?
2.1前端显示,增强用户信任,提高订单转化
行业内“过敏包退”服务已有多年历史,受广大用户认可,有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。
服务可以单独针对某个商品开通,您开通后,可以手动进行勾选支持此服务的商品,这部分商品在您下次开播时就会展示“过敏包退”的标签,更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西,也可以提升您的订单转化率。
2.2节约人工成本
如用户使用商品出现过敏反应,历史处理方式是商家与用户协商,进行退款及赔偿。
过敏包退开通后,简化了沟通路径的同时,简化了售后处理人工路径,用户提供证据,商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时,节约人工沟通成本。
2.3加入信任购2.0版必备条件
信任购2.0版即将上线,过敏包退也将作为美妆、母婴行业开通信任购的标配服务之一。加入信任购可进一步增强用户心智、并获得平台扶持。
三、服务细则
3.1服务条件
3.1.1消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务:
(1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款
注:消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)
3.1.2商家履行“过敏包退”服务的条件包括:
(1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。
(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格。
(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证。
注:所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
(4)消费者购买订单金额50元以上的商品,申请过敏包退服务时需退回商品,且退回的商品,其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。
注:若商品金额不足50元,可与商家协商,是否需要寄回商品。申请时照片内商品容量应不少于原容量的80%
3.2服务限制
(1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;
(2)商品疑被调换的;
(3)用户提供证据不足;
(4)用户蓄意利用此服务牟利的。
用户蓄意利用此服务牟利的,快手电商有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。
四、争议处理
4.1消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。
4.2赔付金额如双方另有约定,按双方约定处理。
4.3商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者。
五、附则
5.1【生效时间】本说明于2024年3月24日首次生效执行;
5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3平台商家的相关行为,发生在本说明生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的,适用本说明的内容。
本网站文章未经允许禁止转载,合作/权益/投稿 请联系平台管理员Email:epebiz@outlook.com