快手疫情影响下的售后考核最新调整通知

因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对以下地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。

一、售后处理时效调整及购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整

1、售后处理时效调整：

自2024年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。

2、售后考核调整：

1)新增剔除退货退款自主完结时长考核城市：见下方表格【4.18新增城市】，退款申请时间在2024年4月15日 00:00:00--2024年5月7日 23:59:59 ，如下城市商家剔除退货退款自主完结时长考核。

2)平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款，替代方案为“警告/强制考试学习”，请商家务必关注用户体验，与平台携手共度难关。

3)商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的「服务违规」处罚，待疫情结束恢复。

注：本次公告新增城市按照本次公告起止时间生效。原有公告(4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本)中已覆盖城市，按原政策继续生效。原3.31版本中覆盖城市因仍受疫情影响，截止日期统一延长至2024年5月7日 23:59:59。

二、温馨提示

1、以上数据来源各大快递公司，平台将密切关注疫情控制情况并持续做出调整，如有变化请以平台最新通知为准。

2、以上数据将在发布后3个工作日内生效。